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湖北襄陽(yáng)供電公司“小電”微信機(jī)器人上線

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-08-03 15:47:30

  “有了微信機(jī)器人的實(shí)時(shí)提醒,隨時(shí)都能接收到客戶的用電訴求,第一時(shí)間就能解決客戶問(wèn)題,這‘幫手’太給力了!”近日,國(guó)網(wǎng)襄陽(yáng)供電公司樊城區(qū)供電服務(wù)站的網(wǎng)格員們對(duì)新上崗的微信機(jī)器人“小電”的上線使用贊不絕口。

  7月17日上午,襄陽(yáng)樊城區(qū)智慧名門小區(qū)群內(nèi)微信機(jī)器人“小電”監(jiān)測(cè)到“95598”關(guān)鍵字段,隨即發(fā)送微信及語(yǔ)音提示建設(shè)服務(wù)站網(wǎng)格員豐順超,網(wǎng)格員立即在群中響應(yīng),了解到是客戶側(cè)產(chǎn)權(quán)線路問(wèn)題,第一時(shí)間聯(lián)合物業(yè)公司在群里和業(yè)主溝通,幫助物業(yè)商討解決方案,客戶訴求得到解決,成功辦理一起95598服務(wù)申請(qǐng)。

  為提高網(wǎng)格服務(wù)微信群互動(dòng)響應(yīng)實(shí)效,更快地解決客戶服務(wù)訴求,襄陽(yáng)公司在樊城供電中心試點(diǎn)應(yīng)用“小電”,將“95598、12398、低電壓、停電了、電力投訴”等敏感字詞提前錄入,一旦有客戶在微信群內(nèi)提及此類字詞,微信機(jī)器人就會(huì)實(shí)時(shí)通過(guò)微信和語(yǔ)音電話提醒網(wǎng)格員,便于網(wǎng)格員能夠及時(shí)聯(lián)系客戶處理問(wèn)題,規(guī)避因遺漏微信群內(nèi)信息而觸發(fā)各類服務(wù)工單。

  目前,襄陽(yáng)樊城供電中心已在建設(shè)、幸福、太平3個(gè)站所推廣使用“小電”監(jiān)控客戶微信群,提前預(yù)控并解決了多起用電問(wèn)題,在客戶有用電訴求時(shí),第一時(shí)間獲取信息、協(xié)調(diào)處理。據(jù)悉,今夏該公司還將在2個(gè)供電站4個(gè)供電所進(jìn)行全面推廣,擴(kuò)大范圍驗(yàn)求運(yùn)用效果。

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