“信息系統(tǒng)產(chǎn)生指標(biāo)缺失告警，告警級別為嚴(yán)重，是否開啟一鍵會商?”6月11日，在重慶電力信通公司調(diào)控中心，信息智能調(diào)度故障工作臺監(jiān)測到信息系統(tǒng)發(fā)生故障，立即播報相關(guān)信息，輔助信息通信調(diào)度員開展處置。收到開啟會商的指令后，智能語音助手自動連線運維人員。在信息通信調(diào)度員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，運維人員在半個小時內(nèi)完成了異常處置。

　　隨著電網(wǎng)和企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，國網(wǎng)重慶市電力公司信息系統(tǒng)運維監(jiān)測、故障處置壓力日益增大。“以前線上巡查需人工登錄各個監(jiān)控系統(tǒng)，來回切換，查看各項指標(biāo)，不僅耗時耗力，對信息通信調(diào)度員要求高，還容易漏掉重要告警信息。”重慶電力信通公司調(diào)控中心調(diào)度值長唐知墨介紹。重慶電力信通公司依托智能一體化運維支撐平臺和電話會議系統(tǒng)，打造了信息智能調(diào)度故障工作臺，讓信息通信調(diào)度員可以高效開展故障處置。該平臺于2023年10月上線應(yīng)用。

　　信息智能調(diào)度故障工作臺通過智能一體化運維支撐平臺匯集了各類信息系統(tǒng)的運行告警信息，實現(xiàn)告警信息統(tǒng)一展示管理，減輕了信息通信調(diào)度員的監(jiān)控壓力。該平臺還搭載了智能語音助手，具備工單自動發(fā)送等功能。智能語音助手可以通過人工智能技術(shù)識別人工指令，進(jìn)行語音播報，并與信息通信調(diào)度員智能交互。

　　為了確保故障處置的及時性，重慶電力信通公司將所有信息系統(tǒng)按照重要程度劃分為重要信息系統(tǒng)和一般信息系統(tǒng)兩大類。對重要信息系統(tǒng)的指標(biāo)異常，智能語音助手會第一時間播報相關(guān)信息，提示信息通信調(diào)度員馬上處置。信息通信調(diào)度員也可以通過智能語音助手直接與運維人員溝通，大幅縮短了故障傳達(dá)和處置的時間。對于一般信息系統(tǒng)的異常，信息智能調(diào)度故障工作臺會通過流程自動化機器人自動向系統(tǒng)運維人員派發(fā)工單，信息通信調(diào)度員只需要確認(rèn)工單是否及時完成處置。

　　在一季度的春檢工作中，信息智能調(diào)度故障工作臺全流程輔助信息通信調(diào)度員工作，自動發(fā)送38張工單并監(jiān)督工單快速處置，大幅減少人工操作，將故障處置效率提升90%。(吳越 王文娟 胡嬌)