10月31日12時30分14秒，山西省忻州市忻府區(qū)蘭村鄉(xiāng)蘭村居民用戶王玉明10月份的55.28元電費通過通聯(lián)代收方式到賬。忻州供電公司完成了當(dāng)月電費結(jié)零工作。

　　年初以來，國網(wǎng)山西電力持續(xù)健全電費回收保障體系、壯大支撐體系、深化風(fēng)險防控體系，通過差異化電費催收方式，確保電費足額回收。1至10月份，該公司累計回收電費727.83億元，連續(xù)10個月實現(xiàn)電費回收100%。

　　健全回收保障體系

　　今年，國網(wǎng)山西電力落實國家階段性降低企業(yè)用電成本政策，把電費優(yōu)惠政策傳遞到每一戶企業(yè)客戶，同時確保電費按期足額回收。截至目前，國網(wǎng)山西電力共為客戶降低用電成本9.87億元，惠及83.57萬戶客戶。

　　太原第四人民醫(yī)院是山西省新冠肺炎定點救治醫(yī)院。在醫(yī)院提出臨時搭建改造內(nèi)部電源接入方案等需求后，太原供電公司5個小時完成內(nèi)部電源改造，并派出發(fā)電車為客戶提供第三路電源，提供24小時全天候保電服務(wù)。經(jīng)過供電員工耐心講解電費電價政策解讀，加上之前太原供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，第四人民醫(yī)院按時足額交納了電費。

　　與此同時，國網(wǎng)山西電力聯(lián)合國網(wǎng)電商拓展金融服務(wù)產(chǎn)品，推廣企業(yè)電費網(wǎng)銀、“電e貸”等金融產(chǎn)品，聯(lián)合光大銀行開展電費金融業(yè)務(wù)探索，研發(fā)“電費保”“電費貸”金融產(chǎn)品，緩解客戶交電費壓力。1至10月份，山西省共有302戶用電客戶在“電e貸”的幫助下結(jié)清了電費，總金額3015.58萬元。

　　“因為疫情的緣故，我們的化肥運輸受到很大影響，庫存壓力大，流動資金短缺，電費交納困難，多虧供電公司為我們化解了這一難題。”3月31日，山西長治天脊煤化工集團股份有限公司負責(zé)人說。自2月份開始，長治供電公司提前對電費回收形勢作出預(yù)判，開展客戶走訪摸排，建立“一戶一案”回收方案，按日跟進電費回收情況，確保電費按時足額回收。

　　壯大支撐體系建設(shè)

　　國網(wǎng)山西電力整合優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)，提升系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能及自動化程度，提高電費結(jié)算效率，降低核算差錯率，增加電費回收預(yù)控的時間。目前，國網(wǎng)山西電力對1219萬戶客戶的核算能力由2019年的15天縮短至3天，抄表采集成功率穩(wěn)定在99.8%以上，電費自動發(fā)行率穩(wěn)定在95%以上，智能自動對賬率穩(wěn)定在99%以上。

　　營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化也為電費回收營造了良好的氛圍。國網(wǎng)山西電力落實國家電網(wǎng)公司“陽光業(yè)擴”服務(wù)工作方案，構(gòu)建便利化、透明化、標準化、規(guī)范化的“陽光業(yè)擴”服務(wù)模式，推動電網(wǎng)資源信息、可開放容量共享可視化，實現(xiàn)供電方案客戶在線比選、現(xiàn)場答復(fù)，提升客戶“獲得電力”便利度和獲得感。

　　國網(wǎng)山西電力還根據(jù)客戶情況劃分了六大類電費回收風(fēng)險，實施分層分級管控：涉及特大風(fēng)險，該公司主要負責(zé)人重點關(guān)注，并協(xié)調(diào)省級政府等予以催繳;涉及重大風(fēng)險的，直報該公司分管副總經(jīng)理，協(xié)調(diào)省級政府相關(guān)部門及地市政府予以催繳;一類風(fēng)險及以上客戶由省營銷服務(wù)中心重點監(jiān)測、一類風(fēng)險以下客戶由地市供指中心重點監(jiān)測，市縣供電單位嚴格落實“包保責(zé)任”，分層分級開展考評。

　　10月29日16時，山西太鋼不銹鋼股份有限公司通過網(wǎng)上國網(wǎng)交了當(dāng)月的1.34億元電費。太原供電公司10月份最大的一筆電費如期到賬。

　　10月30日，大同供電公司收到大同煤礦集團電業(yè)有限責(zé)任公司共計1.23億元的電費。從1月份起，大同供電公司按照“一省一行一戶”要求，為大同煤礦集團等大客戶開通電費專屬賬號。大客戶只需通過網(wǎng)上國網(wǎng)、國網(wǎng)商城等線上手段就可以便利交費。該公司通過自動化對賬能夠在短時間內(nèi)完成賬務(wù)核算，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、銀行反存實時到賬資金自動收費、自動對賬的閉環(huán)管理，為資金安全打造“防護墻”。

　　國網(wǎng)山西電力加強對員工的電費電價政策、法律法規(guī)等專業(yè)知識的培訓(xùn)競考，提高一線員工相關(guān)業(yè)務(wù)處理能力，并將電費回收作為紅線指標納入干部員工績效考核評價。

　　深化管控體系建設(shè)

　　10月27日，昔陽陽煤電石廠10月份電費4300萬元如期到賬。該客戶是晉中市重點企業(yè)，平時月用電量近1億千瓦時。根據(jù)“電e寶”線下協(xié)議，該客戶的電費回收方式主要是分次劃撥，每月三次交費。這緩解了客戶資金周轉(zhuǎn)壓力，保障了疫情防控期間售電量增長和電費足額收回。

　　國網(wǎng)山西電力研發(fā)全業(yè)務(wù)鏈風(fēng)控管理新模式，實施“營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型”發(fā)展戰(zhàn)略，研發(fā)三維可視化“電費風(fēng)險防控魔方”與“電費掌中寶”軟件，強化全業(yè)務(wù)鏈關(guān)鍵節(jié)點精益化管控，完善日監(jiān)測工作機制，實現(xiàn)風(fēng)險“關(guān)口前移”，強化基層先期處置能力，形成了分層、分級、分類的風(fēng)險預(yù)控解決方案。

　　國網(wǎng)山西電力營銷服務(wù)中心重點對月度電費500萬元以上184個特大、重大、一類客戶與重點關(guān)注客戶進行風(fēng)險日監(jiān)測，對發(fā)現(xiàn)異常風(fēng)險深度研判形成異常用戶清單，超前化解回收風(fēng)險。