近日，山西省大同市云岡區(qū)居民高妮購置了一套二手房，到大同市不動產登記服務中心辦理過戶手續(xù)。不動產登記服務中心工作人員在征得她的同意后，將她的房產信息推送給大同供電公司。高妮沒想到，在她辦理完房產過戶手續(xù)的第二天，供電公司就主動為她辦理了供電過戶手續(xù)，她一趟供電營業(yè)廳都沒去，就完成了供電過戶。一系列行云流水般的高效操作讓高妮感到意外，她連連稱贊辦電手續(xù)簡便、效率高。

　　近年來，國網山西省電力公司應用數字化手段為客戶提供更便捷的辦電服務，推進政企網格融合，主動靠前為客戶解決用電難題，大力推廣帶電作業(yè)，提升配網供電可靠性，全力提升客戶的電力獲得感。

　　數字化賦能 辦電更快捷

　　8月11日，平陸縣居民張秋生在平陸縣供電公司中心供電營業(yè)廳員工的指導下，打開“網上國網”APP，使用人臉識別功能順利獲取房產信息，完成居民客戶新裝辦電業(yè)務申請。“刷一下臉就能辦理新裝用電業(yè)務，真是太方便了!”張秋生說。

　　這樣便捷的服務，源于國網山西電力依托“網上國網”APP推出居民客戶“刷臉辦電”功能。從7月12日開始，山西省居民客戶均可享受新裝辦電業(yè)務“刷臉辦電”服務。

　　年初以來，國網山西電力持續(xù)深化“為群眾辦實事”“數字化服務惠民生”活動，推廣“數據融通、信息聯動、手續(xù)簡化”的服務模式，全力為客戶提供便捷的辦電服務。截至8月20日，山西省“網上國網”APP累計注冊用戶數達913.55萬戶，戶號綁定用戶數達1066.12萬戶。以“網上國網”APP作為線上服務主平臺，國網山西電力多舉措為客戶提供更加智能、便捷的供電服務。

　　數據融通，一網通辦。為實現數據多跑路、客戶少跑腿，國網山西電力推動山西省不動產登記信息數據庫與“網上國網”APP數據庫之間的數據貫通。數據貫通后，客戶登錄“網上國網”APP，通過識別人臉圖像完成實名認證就可以直接提交用電報裝申請，省去拍照上傳房產信息的流程。截至目前，國網山西電力使用“刷臉辦電”功能已調取證照信息1507次，打造了線上線下渠道協同互補的供電服務新格局。

　　新裝用電省心，供電過戶同樣省事。6月，國網山西電力在實現新裝用電業(yè)務全省居民客戶“刷臉辦”、企業(yè)客戶“一證辦”的基礎上，聚焦供電過戶業(yè)務，推廣“供電+不動產”聯合過戶服務。

　　該公司指導各地市供電公司對接當地不動產登記服務中心、自然資源局，通過信息聯合推送，打破數據傳輸壁壘?？蛻粼诓粍赢a登記服務中心辦理房產過戶手續(xù)時，可輸入電力用戶戶號，直接同步生成供電過戶預受理工單。有了這項便民服務，客戶無須再到供電營業(yè)廳辦理過戶業(yè)務，也不用再次提供相關證明，實現了政企數據共享、“供電+不動產”聯合過戶。

　　截至7月底，山西全省累計辦理“供電+不動產”聯合過戶工單496件。

　　雙網格融合 服務更貼心

　　6月24日，太原供電公司建北供電營業(yè)站供電網格員張煒收到了萬科紫院小區(qū)一位居民客戶的感謝信。該客戶家中三代六口人同住，此前每月用電量大，且執(zhí)行居民階梯電價政策，電費支出較多，于是在網格微信群中咨詢如何節(jié)省電費。三代六口人同住的情況符合居民合表電價政策所需條件，張煒第一時間聯系客戶，告知辦理流程，幫助客戶申請執(zhí)行居民合表電價，讓客戶節(jié)省了電費支出。

　　為快速響應客戶用電需求，2021年以來，國網山西電力深入推進供電網格和社區(qū)網格共建、共享，供電網格員與社區(qū)網格員聯合組建網格服務微信群。截至8月1日，國網山西電力供電網格與全省2.4萬個社區(qū)網格完成結對，結對后，供電網格員在社區(qū)網格服務微信群中可將計劃檢修信息、故障搶修進度、家庭用電常識等發(fā)送給客戶，讓客戶更快掌握用電信息，減少客戶臨柜次數，提升客戶辦電便利度和用電滿意度;社區(qū)網格員在完成本職工作的基礎上，可以協助供電網格員宣傳供電服務舉措、解決用電難題。

　　年初以來，國網山西電力通過雙網格融合，協助社區(qū)開展涉電公共安全隱患整治行動，全面排查私拉亂接等情況，對老舊居民小區(qū)等易發(fā)電氣火災的公共場所開展安全隱患專項排查，共發(fā)現并排除隱患2516處。

　　“通過政企網格融合，我們社區(qū)的用電更加安全，辦電更加方便，群眾感受到了溫暖。”7月31日，太原市富力社區(qū)網格員康麗說。

　　作業(yè)零感知 用電更可靠

　　太原市紡織苑小區(qū)于1994年建成，小區(qū)低壓供電線路及設備運行多年，存在安全隱患。今年4月，太原供電公司員工在紡織苑小區(qū)里巡檢時，發(fā)現一處接戶線線頭起火，立即向上級匯報。太原供電公司第一時間派出帶電作業(yè)隊伍，在兩小時內帶電更換了故障設備，保障紡織苑小區(qū)不間斷供電。

　　近年來，隨著居民生活水平的提升，部分老舊小區(qū)存在的供電設備老化、容量偏小等問題日益凸顯，原有供電設施難以滿足客戶用電需求。2021年以來，國網山西電力對老舊小區(qū)供電設施實施改造升級，抽調專業(yè)人員深入供區(qū)，全面排查全省老舊小區(qū)的供電設施，分類統(tǒng)計低壓線路、分支線、電桿、電表箱及進戶線等影響安全運行的供電設施，依據排查結果，針對小區(qū)分類，制訂“一區(qū)一策”“一線一策”整治方案，同時第一時間處理發(fā)現的私拉亂接現象。

　　國網山西電力還大力推廣帶電作業(yè)，減少計劃檢修，不斷提升供電可靠性。7月19日，陽泉供電公司運維檢修人員頂著烈日，站在5米高的絕緣斗臂車內，小心翼翼地應用帶負荷旁路作業(yè)法為517南山線帶電更換柱上斷路器，服務客戶安全可靠用電。

　　年初以來，國網山西電力嚴格審核配網檢修計劃，將配網檢修計劃由原1013項核減為30項，核減比例97%;拓展帶電作業(yè)范圍，提高復雜帶電作業(yè)比例，試點開展低壓不停電作業(yè)。今年上半年，國網山西電力實施二、三、四類配網不停電作業(yè)次數同比增加130%，極大地提升了客戶的用電體驗。（趙亞男  楊俊）