10月20日,隨著指示燈亮起,山東省淄博市魯泰大道快速路路燈箱式變壓器一次性送電成功。山東省路橋集團有限公司用電負責人徐萬柱對來現(xiàn)場送電的淄博供電公司員工說:“路燈點亮,離魯泰大道快速路通車又進了一步。”
10月11日,徐萬柱通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了魯泰大道快速路路燈箱式變壓器用電申請。作為該項目勘查答復鏈條鏈長,淄博供電公司客戶經(jīng)理顧霆收到工單后,根據(jù)客戶用電地址登錄營銷業(yè)務應用系統(tǒng)查看附近電網(wǎng)資源和可開放容量,遠程預編了兩套供電方案供客戶備選。
今年,為快速響應客戶用電訴求,暢通各專業(yè)服務鏈條,淄博供電公司建立了“用上電、用好電、不停電”鏈長負責制,將全量業(yè)擴業(yè)務分為4類148個環(huán)節(jié),設置26個鏈長,涉及13個專業(yè)部門,旨在打造“分工有序、專業(yè)聯(lián)動、業(yè)務規(guī)范”的業(yè)擴報裝工作模式。
鏈長負責制的實行,使勘查答復、服務合同簽訂、物資供應、現(xiàn)場施工、驗收送電等業(yè)擴報裝流程中的每一個環(huán)節(jié)都有相關(guān)專業(yè)的專人負責。
提到鏈長制的優(yōu)勢,顧霆說:“各個專業(yè)都參與進來,相關(guān)專責擔任鏈長,配合更密切,工作效率更高了,大大縮短了客戶的辦電時間。”
顧霆作為客戶經(jīng)理,在擔任勘查答復、中間服務、驗收送電等鏈條鏈長的同時,還實時管控辦電進度,有問題及時協(xié)調(diào),目的就是讓客戶辦電更高效。
當天,顧霆和現(xiàn)場施工鏈條鏈長姚樹汾一起,帶著兩套方案前往現(xiàn)場勘查,根據(jù)客戶規(guī)劃箱式變壓器具體位置、線路走徑、園林綠化等實際情況,對比兩套預編供電方案,確定最優(yōu)接入方案為從曹村線45號桿T接。從勘查到確認方案,前后用了不到30分鐘。
方案確定后,姚樹汾又將一份10千伏配電設施建設標準交到徐萬柱手中,上面詳細說明了電源點T接位置、電纜路徑、箱式變壓器及配電室等的具體驗收標準。
有了驗收標準的指導,客戶箱式變壓器施工非常順利。其間,姚樹汾三次上門指導,及時幫助客戶糾正施工不合格的地方,確保工程一次性驗收通過。
10月20日,客戶箱式變壓器工程施工完畢,徐萬柱提出驗收申請。顧霆立即組織相關(guān)鏈長現(xiàn)場驗收,當天一次性驗收通過并順利送電。
徐萬柱說:“供電公司為我們辦電建了一個專門的微信群,每個流程都有專屬鏈長負責,有問題我們知道去找誰。他們解決問題也非常迅速,辦電速度超出了我們的預期。這個鏈長機制真不錯。”(齊山鋒)
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