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國網(wǎng)天津電力公司為重點客戶提供專屬服務(wù)

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2024-08-29 15:47:34  作者:潘冬冬 董開泰 劉濱赫

  8月27日,天津城西供電公司員工來到天津地鐵7號線牽引站110千伏變電站走訪,征求客戶對供電服務(wù)的建議。半個月前,天津地鐵7號線牽引站110千伏變電站送電,為列車上線調(diào)試、設(shè)備聯(lián)調(diào)聯(lián)試提供電力保障,同時為天津地鐵11號線提供備用電源,提升天津軌道交通供電可靠性,助力天津地鐵建設(shè)提速。

  天津地鐵7號線是天津在建的軌道交通線路,經(jīng)過天津市6個行政區(qū),全線共有21座車站,該地鐵線路牽引站項目為雙電源供電,變電容量10萬千伏安,涉及60個工井及7.4千米排管等建設(shè)任務(wù)。

  2021年7月,在項目建設(shè)初期,城西供電公司便針對地鐵7號線牽引站建設(shè)項目用電特點,組建了“項目長”服務(wù)專班,指派綜合能源服務(wù)部大客戶經(jīng)理班班長周云蘇任“項目長”,并任命營銷、調(diào)控、配電運檢等專業(yè)骨干員工為“項目秘書”,配合“項目長”開展工作。

  在“項目長”的帶領(lǐng)下,服務(wù)專班按照“統(tǒng)一指揮、分類推動”原則,建立項目服務(wù)臺賬,針對項目建設(shè)中的難點、堵點問題,細(xì)化措施、明確節(jié)點、對癥下藥,確保第一時間解決項目建設(shè)難題。

  “城西供電公司‘項目長’全流程把關(guān)、全過程管控電力項目建設(shè),組織團(tuán)隊精心提供了工期安排、技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量把關(guān)等‘一對一’服務(wù),確保我們的項目于7月底通過驗收并按期送電。”中建軌道交通(天津)投資發(fā)展有限公司項目負(fù)責(zé)人陳家睿說。

  以“項目長”制為客戶提供專屬服務(wù),有效提升了供電服務(wù)保障能力。近年來,國網(wǎng)天津市電力公司提升供電服務(wù)品質(zhì),不斷迭代升級重點項目服務(wù)舉措,深入實施“項目長”制,超前對接重點項目,推動被動服務(wù)向主動服務(wù),傳統(tǒng)服務(wù)向精準(zhǔn)服務(wù)轉(zhuǎn)變,“一對一”做好客戶供電保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。年初以來,國網(wǎng)天津電力已安排“項目長”339人,超前服務(wù)對接重點項目超過400個。

  不久前,國網(wǎng)天津電力通過“項目長”制,為靜海區(qū)2024年最大的電力業(yè)擴(kuò)項目——天津海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流園增容項目送電。

  天津海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流有限公司成立于2010年7月,主要開展農(nóng)產(chǎn)品的倉儲和交易等業(yè)務(wù),建成了京津冀地區(qū)重要農(nóng)產(chǎn)品交易中心,2023年交易額226億元。

  今年,該企業(yè)新增5個建設(shè)項目,進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品銷售和服務(wù)市場,將帶動5400余人就業(yè),年新增產(chǎn)值200億元。今年4月,為了滿足新增項目用電需求,該公司申請新增變壓器總?cè)萘?870千伏安。

  靜海供電公司接到申請后,通過“項目長”制為該增容項目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。項目建設(shè)初期,“項目長”帶領(lǐng)服務(wù)專班成員深入了解該公司負(fù)荷特性、用電設(shè)備等情況,完成5個項目的勘查工作,并提出用電容量、電壓等級、接入方式等專業(yè)意見和建議。在增容項目建設(shè)過程中,“項目長”為各個辦電環(huán)節(jié)安排專屬客戶經(jīng)理,并帶隊上門走訪,采取“倒排工期、日溝通、周服務(wù)”方式推動工作,同時協(xié)調(diào)調(diào)控中心、供電服務(wù)中心等部門聯(lián)動,科學(xué)調(diào)整電網(wǎng)運行方式,為項目高效送電創(chuàng)造條件。“項目長”在分別接到該公司5個項目竣工申請后,迅速發(fā)起驗收流程,完成5個項目送電任務(wù)。

  “‘項目長’讓我們辦理增容業(yè)務(wù)省時、省心、省力,為我們招商引資贏得了寶貴的時間。”天津海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流有限公司負(fù)責(zé)人徐鶴羽說。(潘冬冬 董開泰 劉濱赫)


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