立冬一過，水始凝冰。11月15日零時，北京正式啟動今冬供暖。從城區(qū)到京郊，升騰起抵御風(fēng)寒的徐徐暖意。

　　“自從我家用上電采暖以后，冬天取暖安全又環(huán)保，不用再惦記著添煤，供電服務(wù)跟得緊，咱用著也放心。”說起“煤改電”帶來的變化，北京昌平區(qū)十三陵鎮(zhèn)長陵村的吳金蘭大媽說道。

　　電采暖，讓首都百姓的每一個冬日之夜，溫香沉沉，一身俱暖。

　　記者從國網(wǎng)北京市電力公司了解到，該公司正在以學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實好黨的十九屆五中全會精神為契機，堅持“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，把保障“煤改電”市民取暖作為冬季第一民生實事，采取多項供電保障和服務(wù)措施，全力確保“煤改電”市民放心用電、溫暖度冬，把“溫度”傳遞到千家萬戶。

　　電費補貼：溫暖民生與民心

　　“煤改電”的意義不僅僅在能源供給側(cè)的清潔化改造。真正保障廣大群眾，尤其是農(nóng)村群眾溫暖過冬，更需要在能源需求側(cè)將電采暖的價格控制在居民可承受的范圍內(nèi)。

　　“北京地區(qū)‘煤改電’用戶全年不執(zhí)行階梯電價，享受電費補貼時間從每年11月1日0時至次年3月31日24時。”國網(wǎng)北京電力營銷部農(nóng)電處處長王瀚秋介紹，農(nóng)村地區(qū)“煤改電”用戶電費補貼額度，為每個采暖季低谷用電不超過一萬千瓦時。

　　此外，北京東城、西城區(qū)“煤改電”用戶電費補貼，將在采暖季結(jié)束后由政府部門根據(jù)谷段電量計算補貼費用再按戶發(fā)放。

　　據(jù)介紹，國網(wǎng)北京電力推出“線上+線下”購電渠道，實現(xiàn)“煤改電”用戶日常購電不出村。線上渠道更加暢通高效——用戶可通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“國網(wǎng)北京電力”微信公眾號、電e寶、支付寶、手機銀行等，隨時隨地交電費。用戶家中如因未及時購電導(dǎo)致停電，可24小時申請遠(yuǎn)程應(yīng)急送電服務(wù)。

　　在線下，國網(wǎng)北京電力在供電營業(yè)廳、商業(yè)銀行等現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)點基礎(chǔ)上，為全市“煤改電”村增設(shè)村郵站、恒信通代售點、充值卡代售點、助農(nóng)取款服務(wù)點等實體化代售電網(wǎng)點。

　　供電可靠：溫度與“靚度”同在

　　今年是打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)三年行動計劃的收官之年。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止到今冬采暖季，北京地區(qū)“煤改電”用戶已達130萬戶。

　　堅強的電網(wǎng)是保障“煤改電”用戶可靠用電的重要基礎(chǔ)。為確保市民溫暖過冬，國網(wǎng)北京電力多措并舉保供暖。

　　今年10月1日，北京市平原地區(qū)46項“煤改電”重點配套電網(wǎng)工程之一的岳各莊220千伏輸變電工程正式投產(chǎn)，進一步完善了地區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提升了供電可靠性。

　　“我們提前制訂‘煤改電’電網(wǎng)風(fēng)險和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，根據(jù)氣象預(yù)報系統(tǒng)，在極端天氣預(yù)警區(qū)域提前部署搶修力量和應(yīng)急發(fā)電設(shè)備。”國網(wǎng)北京電力設(shè)備部配電處處長王志勇介紹，國網(wǎng)北京電力依托供電服務(wù)指揮平臺，對供電搶修和應(yīng)急服務(wù)進行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度，確保搶修人員及時到達現(xiàn)場。

　　據(jù)悉，國網(wǎng)北京電力優(yōu)化搶修資源配備，在全市范圍內(nèi)設(shè)置“煤改電”搶修點197處、搶修人員2163人，發(fā)電車119輛，升壓車4輛，大型移動箱變車6輛，為“煤改電”用戶提供全天候應(yīng)急服務(wù)。針對山區(qū)“煤改電”村，額外增加搶修力量，確保出現(xiàn)故障時及時到達現(xiàn)場。

　　國網(wǎng)北京電力還針對“煤改電”負(fù)荷增長的情況，實時跟蹤主配網(wǎng)設(shè)備負(fù)荷變化趨勢，及時采取運行方式調(diào)整、負(fù)荷倒路措施，充分依托新技術(shù)，以“一線一案”“一村一案”的原則編制“煤改電”供電保障方案，加強對“煤改電”線路、臺區(qū)負(fù)荷的監(jiān)測，提升供電可靠性。

　　服務(wù)保障：多方協(xié)同保“熱度”

　　供電可靠，不僅令天藍、水清，更要讓群眾房暖，心更暖。

　　為實現(xiàn)今冬整個供暖期順利供電，采暖季前，國網(wǎng)北京電力已針對北京地區(qū)供暖公司及其各供熱點、鍋爐房等集中供暖重要用戶，從外電源、自備應(yīng)急電源、電氣設(shè)備、運行管理、值班電工等5個方面開展了隱患排查。

　　同時，國網(wǎng)北京電力與集中供暖單位建立便捷高效的溝通聯(lián)絡(luò)機制，及時了解掌握重要供暖用戶供用電設(shè)施的運行狀況，主動為客戶提供安全用電技術(shù)支持，協(xié)助客戶妥善應(yīng)對和處置各類用電問題。針對用戶用電特點和保障需求，制訂發(fā)電車應(yīng)急接入和現(xiàn)場服務(wù)保障工作方案，開展多種形式的應(yīng)急演練，提高供暖客戶故障停電情況下的快速處置能力。，

　　踐行為民服務(wù)承諾，想群眾之所想、急群眾之所急。國網(wǎng)北京電力充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，在“煤改電”地區(qū)，廣泛創(chuàng)建黨員“責(zé)任區(qū)”“示范崗”，深入開展黨員“一帶二、一帶三”活動，及時回應(yīng)“煤改電”市民訴求。黨員亮出身份，主動上門服務(wù)，積極擔(dān)當(dāng)“電力管家”，高效解決供暖問題。

　　依托國家電網(wǎng)首都電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，深入“煤改電”鄉(xiāng)村，為孤寡老人、患病家庭等特殊群體開展愛心志愿服務(wù)，幫其排憂解難。在“煤改電”村設(shè)立社區(qū)客戶經(jīng)理，開展“網(wǎng)格化”社區(qū)服務(wù)。社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)電話24小時開通，“換人不換號”“人休機不休”。

　　在協(xié)同保供暖方面，國網(wǎng)北京電力建立95598客服熱線與12345政府服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線之間的搶修聯(lián)動機制，全天候監(jiān)測“煤改電”用戶報修情況，優(yōu)化搶修派單流程，確保及時開展應(yīng)急搶修工作。與采暖設(shè)備廠商建立維修網(wǎng)點熱線聯(lián)系機制，確保為“煤改電”用戶提供更高效的“組團式”協(xié)同保障服務(wù)。