新年伊始，河北省石家莊市突然爆發(fā)新冠肺炎疫情，東方能源（河北公司、雄安公司）熱力公司作為省會窗口單位，于2021年1月5日12時起啟動突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案一級響應(yīng)措施，把保安全、保暢通、控疫情、強服務(wù)作為當前最為重要的工作，以“五抓五?！睘榍腥朦c，做到“五個負責”，落實疫情防控“三零”目標，確保疫情防控和供熱穩(wěn)定“兩推進、兩手抓、兩不誤”。

　　該公司全力抓好疫情防控，保障物資供應(yīng)。第一時間聯(lián)系貨源，緊急采購一次性醫(yī)用口罩55950只、N95口罩42700只、醫(yī)用酒精200升、84消毒液317升、一次性防護服200套、護目鏡100副、測溫槍90把，一次性手套6000副、免洗手消毒凝膠30瓶、噴壺30個，全部發(fā)放到各單位和職工手中。組織在崗職工成立“志愿服務(wù)隊”，每天兩次對職工餐廳、會議室、生產(chǎn)調(diào)度室、生產(chǎn)控制室、換熱站值班室等公共區(qū)域進行集中防疫消毒，為職工提供安全可靠的工作環(huán)境。同時，結(jié)合采暖期營業(yè)大廳人員流動量大，有外委運維人員作業(yè)等實際情況，要求對外委人員實施疫情防控等同化管理，嚴格落實人員進出辦公和生產(chǎn)場所防疫管控要求，嚴控輸入風險，嚴格做好職工八小時內(nèi)外監(jiān)督管理，嚴格落實疫情排查制度和疫情報送制度。

　　該公司全力抓好職工關(guān)愛，保障隊伍穩(wěn)定。第一時間向全體黨員發(fā)出倡議書，呼吁大家?guī)ь^遵守疫情防控要求，帶頭加強防疫知識宣傳教育及輿論引導(dǎo)。該公司工會第一時間向全體職工發(fā)出感謝信，感謝大家“連續(xù)奮戰(zhàn)不回家，堅守崗位做貢獻”的熱力精神，鼓勵在家已做完核酸檢測的職工盡快返崗，接替超72小時以上堅守的職工。為保障在崗職工的身心健康以及居家隔離職工的生活情況，該公司工會開展關(guān)心關(guān)愛職工“三個一”活動，通過每天了解一次職工思想動態(tài)，每天征集一次職工需求，每天征求一次職工意見建議，全方位、多角度做解決好職工的后顧之憂。同時，在當前條件下，積極協(xié)調(diào)后勤保障部門，全力做好對因在中風險地區(qū)封閉的職工和在崗職工的生活保障及就餐問題。

　　該公司全力抓好供熱調(diào)度，保障定點醫(yī)療。供熱調(diào)度中心針對三九季節(jié)天氣，協(xié)調(diào)上游熱源提高供熱量，制定各換熱站供回水溫度曲線，確保燃氣和電量的充足，確保供熱質(zhì)量。為全力保障新冠肺炎定點救治醫(yī)院省胸科醫(yī)院的供熱穩(wěn)定，該公司1月5日啟動省胸科醫(yī)院供熱應(yīng)急預(yù)案，所屬供熱管理四部主動與醫(yī)院對接，安排“供熱管家”與運維人員進入胸科醫(yī)院換熱站24小時隨時待命，對設(shè)備及管網(wǎng)的巡檢由2小時一次改為1小時一次，密切關(guān)注換熱站、院區(qū)流量和溫度等運行參數(shù)，并做好臺賬記錄，提前做好供熱參數(shù)調(diào)整方案，確保供熱穩(wěn)定，室溫舒適。全力抓好聯(lián)動機制，保障用戶居家的溫暖用熱，客服熱線人員以優(yōu)質(zhì)耐心的態(tài)度，認真的接聽每一通來電，與供熱管家保持時時聯(lián)動，通過電話、視頻指導(dǎo)的方式協(xié)助用戶解決問題。

　　該公司全力抓好應(yīng)急處置，保障民生冷暖。1月8日12時，該公司啟動供熱突發(fā)事件一級響應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，第一時間采取“壓工業(yè)、保民用”的措施，將工商業(yè)負荷降至最低，將民用負荷調(diào)至最高，保證了民用負荷基本不受影響。同時，第一時間利用短信、社區(qū)微信群、微信公眾號等方式告知熱用戶，轄區(qū)內(nèi)供熱管理部克服困難與物業(yè)協(xié)商后將《熱用戶告知書》張貼在小區(qū)顯著位置，供熱管家保持24小時電話暢通，及時與物業(yè)、居委會、用戶進行溝通，做好用戶安撫工作。對室溫不達標、抗疫一線、孤寡老人三類用戶，通過電話回訪進行一對一溝通，切實做到“溝通到位、關(guān)愛到位、服務(wù)到位”。

　　抗擊疫情阻擊戰(zhàn)的號角已經(jīng)吹響，抗疫情、保供熱更是熱力公司的崇高使命，該公司將以高度的使命感和強烈的責任心，不忘初心，牢記使命，在抗擊戰(zhàn)“疫”過程中做好供熱服務(wù)保障工作，將“情暖萬家”品牌擦得更亮。