供電所名片：湖北孝感安陸市供電公司煙店供電所

　　員工數(shù)量：36人

　　服務(wù)對(duì)象：安陸市煙店鎮(zhèn)、孛畈鎮(zhèn)的43個(gè)行政村2.8萬(wàn)戶居民客戶和96家企業(yè)客戶。

　　服務(wù)特色：一站式專班定點(diǎn)服務(wù)，增強(qiáng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)能;快速響應(yīng)機(jī)制，解客戶用電之急;定期上門走訪，助力旅游小鎮(zhèn)發(fā)展。

　　8月11日，湖北安陸市供電公司煙店供電所外勤一組組長(zhǎng)范志林帶著兩名員工來(lái)到安陸市煙店鎮(zhèn)周沖村，冒著高溫對(duì)周沖泵站用電設(shè)備進(jìn)行紅外測(cè)溫。看到他們，該村水稻種植大戶徐龍迎上來(lái)說(shuō)：“幸好你們?cè)诤登閬?lái)臨前，幫我們泵站新建了400千伏安變壓器，我自家的150畝稻田灌溉用電不愁了。”

　　近年來(lái)，安陸市煙店鎮(zhèn)借助當(dāng)?shù)匚幕糜钨Y源，帶動(dòng)五言陸色生態(tài)園、白兆山等旅游景區(qū)發(fā)展，把發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)確定為推動(dòng)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。煙店供電所緊跟農(nóng)旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電需求，組建企業(yè)服務(wù)專班、快速響應(yīng)需求、定期上門走訪，為鄉(xiāng)村農(nóng)旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。

　　組建服務(wù)專班，滿足個(gè)性化用電需求

　　8月9日，煙店供電所企業(yè)服務(wù)專班副班長(zhǎng)周光安前往湖北安東印務(wù)股份有限公司走訪，向企業(yè)負(fù)責(zé)人謝曉紅了解用電情況。

　　煙店供電所供區(qū)內(nèi)有印刷、養(yǎng)殖、包裝等各類中小微企業(yè)96家。為更好滿足企業(yè)用電需求，2019年6月，煙店供電所抽調(diào)6名熟悉本地企業(yè)的供電員工組建了企業(yè)服務(wù)專班，摸排供區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展情況，結(jié)合實(shí)際用電需求列出服務(wù)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，以“清單化”管理保障供電服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　2021年5月9日，周光安在走訪中得知，該企業(yè)承接了為安陸市中小學(xué)印刷試卷、練習(xí)題的訂單，需要增加8臺(tái)印刷機(jī)。該企業(yè)原總?cè)萘?50千伏安的兩臺(tái)變壓器無(wú)法滿足11條生產(chǎn)線同時(shí)開工的用電需求。

　　周光安現(xiàn)場(chǎng)測(cè)算了企業(yè)新增的用電負(fù)荷，制訂了合理的增容方案，并指導(dǎo)謝曉紅通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。不到一周時(shí)間，煙店供電所用帶電接火的方式完成了安東印務(wù)公司630千伏安箱式變壓器新建工程，敷設(shè)了230米電纜，為企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)提供了保障。

　　“當(dāng)時(shí)，我正忙著新設(shè)備入廠、擴(kuò)建廠房，都快忘了廠里可能得加一臺(tái)變壓器。幸好供電師傅留心。”謝曉紅說(shuō)，當(dāng)年7月份，安東印務(wù)又加了3條生產(chǎn)線。

　　企業(yè)服務(wù)專班還針對(duì)不同客戶的用電情況提供用能分析。今年1至7月，該專班累計(jì)為供區(qū)內(nèi)的21家企業(yè)提供了能效分析報(bào)告，幫助43家企業(yè)合理選擇基本電費(fèi)計(jì)收方案、調(diào)整功率因數(shù)，為客戶節(jié)省電費(fèi)24萬(wàn)元。

　　建立快速響應(yīng)機(jī)制，提高供電質(zhì)量

　　柒彩凌豐生態(tài)采摘園位于煙店鎮(zhèn)張崗村內(nèi)，占地1600畝，種植了葡萄、火龍果、獼猴桃、枇杷等17種水果，每年3至9月都有許多游客前來(lái)采摘、游玩。

　　2019年10月，采摘園新建了兩個(gè)葡萄種植大棚。10月10日，園區(qū)負(fù)責(zé)人舒福朝向煙店供電所申請(qǐng)新增1臺(tái)100千伏安的專用變壓器。不到3天，采摘園的變壓器就建好了。目前，采摘園陸續(xù)為張崗村230名村民提供了就業(yè)崗位，每戶村民年平均增收3萬(wàn)元。

　　煙店供電所開展“感知敏捷化、作業(yè)移動(dòng)化、服務(wù)精準(zhǔn)化、管理可視化、運(yùn)營(yíng)智能化”的數(shù)字化供電所建設(shè)。每天8時(shí)，所內(nèi)的流程機(jī)器人會(huì)對(duì)供區(qū)內(nèi)所有客戶的電壓電流值自動(dòng)召測(cè)并分析，發(fā)現(xiàn)異常后生成電子報(bào)表，傳到供電所外勤人員手機(jī)上，讓外勤人員及時(shí)搶修，實(shí)現(xiàn)“異常無(wú)感知，搶修已結(jié)束”。

　　7月30日，煙店供電所外勤班班長(zhǎng)范志林和同事用30分鐘處理完柒彩凌豐生態(tài)采摘園線路故障后，電話告知了舒福朝，得到對(duì)方點(diǎn)贊：“我都沒(méi)發(fā)現(xiàn)，你們就已經(jīng)處理完了。”

　　“鎮(zhèn)上農(nóng)旅業(yè)發(fā)展得很好，得益于供電服務(wù)保障好。”在煙店鎮(zhèn)二季度全鎮(zhèn)工作例會(huì)上，煙店鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長(zhǎng)劉章程對(duì)煙店供電所的服務(wù)表示認(rèn)可。

　　今年1至7月，該供電所供區(qū)內(nèi)平均搶修時(shí)間壓縮至2小時(shí)，響應(yīng)時(shí)間壓縮到10分鐘內(nèi)，服務(wù)零投訴，客戶滿意度不斷提升。

　　用電越來(lái)越好，農(nóng)家樂(lè)發(fā)展動(dòng)力足

　　7月28日，到煙店鎮(zhèn)五言陸色生態(tài)園避暑的游客絡(luò)繹不絕，范志林帶隊(duì)對(duì)附近農(nóng)家樂(lè)的空調(diào)、冰箱等用電設(shè)備進(jìn)行安全檢查。近年來(lái)，煙店鎮(zhèn)打造李白文化旅游體驗(yàn)地，帶動(dòng)景區(qū)周邊農(nóng)家樂(lè)快速發(fā)展。

　　2020年，安陸市供電公司加快了旅游景區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造進(jìn)度。煙店供電所組織專人在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接政府、景區(qū)各方人員，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收事宜，共為景區(qū)新建線路1.8千米，新增1臺(tái)200千伏安變壓器，惠及兩個(gè)村1500戶村民。

　　“用電好了，我的農(nóng)家樂(lè)收益也增加了，2021年收入增加了大概20萬(wàn)元。”農(nóng)家樂(lè)老板黃光超說(shuō)。生意紅火后，黃光超還將農(nóng)家樂(lè)廚房進(jìn)行了電氣化改造，使用電磁爐、電飯煲，干凈整潔的就餐環(huán)境成為攬客的優(yōu)勢(shì)之一。

　　去年，一些外出務(wù)工村民也返鄉(xiāng)建起了農(nóng)家樂(lè)?，F(xiàn)在，煙店鎮(zhèn)每個(gè)景點(diǎn)旁都最少有5家農(nóng)家樂(lè)可供游客選擇，形成了“采摘、游玩、登山、就餐”一條龍游玩項(xiàng)目。

　　為了保障景區(qū)用電安全可靠，煙店供電所實(shí)行“大客戶經(jīng)理+網(wǎng)格員”服務(wù)模式，網(wǎng)格員定期走訪景區(qū)用電客戶，通過(guò)網(wǎng)格微信群加強(qiáng)與客戶聯(lián)系，景區(qū)一旦出現(xiàn)用電故障，只需負(fù)責(zé)人在微信群內(nèi)發(fā)布一則消息，立刻就有網(wǎng)格員來(lái)處理問(wèn)題。

　　網(wǎng)格微信群還用于發(fā)布各類電費(fèi)電價(jià)政策、停電檢修等信息，解答景區(qū)客戶關(guān)于供電服務(wù)、辦電咨詢等方面的疑惑。今年1至7月，煙店供電所組織員工深入景區(qū)、農(nóng)家樂(lè)等地開展安全用電知識(shí)宣講36次，幫助消除各類用電安全隱患22處。2021年，煙店供電所被煙店鎮(zhèn)政府授予“安全生產(chǎn)工作優(yōu)勝單位”“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勝單位”稱號(hào)。（何瑤 余健兵）