1月28日9時許，在位于青海省貴德縣尕讓鄉(xiāng)黃河灘村的貴德縣清清種植專業(yè)合作社里，貴德縣供電公司尕讓供電所所長郭世君和同事正在排查大棚保溫設(shè)備故障。“棚內(nèi)用電負(fù)荷增加，導(dǎo)致漏電保護(hù)器燒毀。以后，如果新增負(fù)荷，您一定提前和我聯(lián)系。”找到用電故障后，郭世君將故障原因告知合作社相關(guān)負(fù)責(zé)人張國元，隨后更換了燒毀的漏電保護(hù)器。

　　尕讓鄉(xiāng)氣候濕潤、土地肥沃，是貴德縣優(yōu)質(zhì)小麥和蔬菜的主產(chǎn)區(qū)，2021年入選全國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)鎮(zhèn)(鄉(xiāng))名單。尕讓供電所著力提升供電服務(wù)質(zhì)量，及時響應(yīng)村民生產(chǎn)生活用電需求，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　“一對一”專屬服務(wù)，客戶辦電更省心

　　“這臺保溫設(shè)備是前幾天安裝的，沒想到負(fù)荷會這么大。”張國元說，“多虧你們幫忙，及時排除了故障。”

　　自2022年起，尕讓供電所按照負(fù)荷類型將客戶分類，建立用電包保機(jī)制，以兩名運(yùn)維員工為一組，劃分責(zé)任片區(qū)，要求運(yùn)維人員通過微信群、電話等與客戶精準(zhǔn)對接，保障客戶用電出現(xiàn)問題時第一時間與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系，形成“一對一”專屬服務(wù)模式。

　　郭世君介紹，“一對一”專屬服務(wù)模式同樣適用于新增客戶。尕讓供電所按照新增負(fù)荷類型組建專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確定業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人和現(xiàn)場裝表接電負(fù)責(zé)人。業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)告知客戶用電申請的辦理進(jìn)程，解答客戶辦電疑問;現(xiàn)場裝表接電負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場實(shí)地勘查、通電驗(yàn)收等工作。“這種‘一對一’服務(wù)能避免受理用電業(yè)務(wù)后，因前期現(xiàn)場勘查與后期服務(wù)人員不一致出現(xiàn)的用電業(yè)務(wù)辦理不暢問題。”郭世君說。

　　自2022年年初以來，尕讓供電所以“一對一”專屬服務(wù)模式累計(jì)開展安全用電走訪160余次，解決用電難題15個，為6戶客戶辦理了高壓新裝業(yè)務(wù)，客戶滿意率達(dá)到100%。

　　線路巡檢“白+黑”，保障可靠供電

　　2022年11月10日，貴德縣遭遇強(qiáng)降雪天氣。當(dāng)天20時15分，尕讓供電所組織員工雪后特巡供電線路。

　　“三相溫度均正常，桿頂金具無發(fā)熱現(xiàn)象。”在對10千伏千一路2號桿進(jìn)行紅外測溫后，尕讓供電所員工趙海青將巡檢結(jié)果詳細(xì)地記錄在臺賬上。

　　為保障客戶安全可靠用電，尕讓供電所推行“白+黑”線路巡檢模式，全方位排查供電設(shè)施安全隱患和缺陷。結(jié)合白天視線好、生產(chǎn)用電負(fù)荷大等特點(diǎn)，尕讓供電所組織員工開展客戶側(cè)安全用電檢查，協(xié)助專用變壓器客戶開展變壓器、開關(guān)等設(shè)備安全隱患排查和維護(hù)，保障客戶用電安全。針對夜間居民用電負(fù)荷增大、紅外測溫更容易查出故障等特點(diǎn)，尕讓供電所安排員工通過紅外測溫等方式排查低電壓臺區(qū)、重負(fù)荷線路，根據(jù)排查結(jié)果分析、診斷線路異常原因，梳理過負(fù)荷、發(fā)熱設(shè)備，及時消除缺陷，提高供電質(zhì)量。

　　為確保“白+黑”線路巡檢工作取得實(shí)效，尕讓供電所落實(shí)隱患排查監(jiān)督機(jī)制相關(guān)要求，根據(jù)線路巡檢計(jì)劃清單定期組織員工對隱患的整改進(jìn)度和整改質(zhì)量打分，嚴(yán)格考核隱患整改情況。在此基礎(chǔ)上，尕讓供電所還在提升員工技能水平上下功夫，通過“老帶新”“強(qiáng)帶弱”等方式組織員工“手把手”“面對面”交流設(shè)備線路隱患辨識和治理經(jīng)驗(yàn)，提高員工運(yùn)維及檢修技能。

　　應(yīng)用智能監(jiān)測技術(shù)，降低線損率

　　2022年12月26日，尕讓供電所員工李成應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)新增的線損及采集分析功能對供區(qū)線路和臺區(qū)開展智能巡檢，發(fā)現(xiàn)1個高損臺區(qū)和1條線路存在缺陷。系統(tǒng)經(jīng)過智能監(jiān)測與研判，自動將消除缺陷工單發(fā)送到運(yùn)維人員張東的手機(jī)上。張東到現(xiàn)場及時排除了線路和臺區(qū)的缺陷。

　　海南供電公司科技互聯(lián)網(wǎng)辦公室的技術(shù)人員在用電信息采集系統(tǒng)新增了臺區(qū)運(yùn)行質(zhì)量分析、線損及采集分析等6種數(shù)字化應(yīng)用功能。尕讓供電所借助這些功能可查詢臺區(qū)總計(jì)量表的電流和電壓實(shí)時信息及歷史信息，判斷線損異常臺區(qū)總計(jì)量表計(jì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，監(jiān)測臺區(qū)日線損率，通過數(shù)據(jù)分析篩選出需要重點(diǎn)檢查的臺區(qū)，判斷線損原因，以便安排員工及時治理異損臺區(qū)。該供電所還應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)新增的數(shù)據(jù)自動化處理功能開展配網(wǎng)狀態(tài)分析，實(shí)現(xiàn)對配網(wǎng)電能質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)數(shù)字化、缺陷及故障的智能監(jiān)測與研判，提升配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行的管控能力。

　　目前，尕讓供電所依托用電信息采集系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)庫公式計(jì)算法能實(shí)時測算出線損數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)同期線損治理問題當(dāng)日發(fā)現(xiàn)、當(dāng)日分析、當(dāng)日解決。

　　2022年，尕讓供電所全年低壓綜合線損率為3.82%，同比降低了0.4個百分點(diǎn)。（付艷云）