12月7日10時(shí)許，山東濟(jì)南供電公司槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所所長聶文君和同事一起巡檢了為美里湖街道河海鋼鐵貿(mào)易有限公司供電的10千伏線路，查看了該公司的專用變壓器等設(shè)備，保障企業(yè)加工用電安全可靠。

聶文君(左)正在向客戶介紹安全用電知識(shí)。何延海 攝

　　槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所負(fù)責(zé)供區(qū)內(nèi)20萬余戶客戶的供電服務(wù)工作。聶文君擔(dān)任該供電所所長近3年來，耐心對(duì)待每位客戶，認(rèn)真解決每個(gè)問題，用心用情當(dāng)好客戶“電管家”。

　　“一企一案”，客戶用電省心放心

　　槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所供區(qū)內(nèi)有食品加工、面粉生產(chǎn)等行業(yè)企業(yè)500余家。這些企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模大小不一，對(duì)用電安全的重視程度也不同。部分企業(yè)沒有電工，有時(shí)遇到用電問題無法自行處理。

　　2021年7月，聶文君和同事逐一實(shí)地上門查看，記下每家企業(yè)的用電設(shè)備名稱、最大負(fù)荷容量等信息，編制“一企一案”服務(wù)臺(tái)賬，形成專屬供電服務(wù)方案，并為每家企業(yè)安排兩名網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)。此后，網(wǎng)格經(jīng)理每月走訪客戶，在用電高峰期還會(huì)駐廠保電。

　　每年夏季和冬季用電高峰到來之前，聶文君還組織企業(yè)電工開展培訓(xùn)，提高企業(yè)電工的專業(yè)技能水平。

　　2021年至今，聶文君帶領(lǐng)同事累計(jì)為供區(qū)內(nèi)企業(yè)開展用電設(shè)施檢查110余次，處理各類缺陷、隱患28處，排除用電故障11次，培訓(xùn)企業(yè)電工13次。

　　“一點(diǎn)一制”，網(wǎng)格服務(wù)知心貼心

　　槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所供區(qū)內(nèi)的吳家堡街道是濟(jì)南市有名的水稻種植區(qū)，水稻種植面積有3500余畝。當(dāng)?shù)胤N植戶多為個(gè)體戶，在種植水稻過程中常常遇到各種用電問題。2022年3月，聶文君在吳家堡街道推行“網(wǎng)格化”服務(wù)，設(shè)置6名網(wǎng)格經(jīng)理，建立“網(wǎng)格經(jīng)理+客戶”微信服務(wù)群，為水稻種植戶提供精準(zhǔn)用電服務(wù)。

　　今年4月10日，吳家堡街道曹圈村村民曹景新在“網(wǎng)格經(jīng)理+客戶”微信服務(wù)群反映自家用于水稻灌溉的抽水泵跳閘。聶文君看到信息后第一時(shí)間回應(yīng)，并和同事迅速趕到了曹景新家的水稻田，幫忙更換線路，使水泵恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　玉清湖街道產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)多樣，所轄社區(qū)有側(cè)重發(fā)展農(nóng)業(yè)的，有側(cè)重發(fā)展旅游業(yè)的，還有部分社區(qū)因靠近主城區(qū)，工商業(yè)發(fā)展較好。

　　今年，聶文君與玉清湖街道辦事處溝通，根據(jù)各村的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和居民用電需求，實(shí)行“一個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)制訂一套工作規(guī)范、服務(wù)制度”的模式，在為客戶提供基礎(chǔ)供電服務(wù)基礎(chǔ)上，為以農(nóng)業(yè)為主的社區(qū)制訂機(jī)井灌溉用電服務(wù)制度，為以生態(tài)旅游為特色的社區(qū)提供免費(fèi)用電方案設(shè)計(jì)等延伸服務(wù)。

　　7月下旬，槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所還建立起服務(wù)當(dāng)?shù)匕俸匣ǚN植企業(yè)、艾草種植基地等的“花草融電”服務(wù)品牌，受到了種植戶的一致好評(píng)。“這種根據(jù)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)特點(diǎn)提供服務(wù)的模式，加強(qiáng)了我們與村委會(huì)的聯(lián)系，村民有用電訴求不出村就能得到響應(yīng)。”聶文君說。

　　“一檔一卡”，悉心服務(wù)“煤改電”客戶

　　11月30日，聶文君按照“網(wǎng)格化”職責(zé)分工，組織人員再次對(duì)玉清湖、臘山、張莊等7個(gè)街道的“煤改電”配套電力設(shè)施運(yùn)行情況開展細(xì)致排查，并根據(jù)“一檔一卡”服務(wù)模式，核準(zhǔn)客戶信息。

　　近年來，槐蔭工業(yè)園區(qū)供電所供區(qū)內(nèi)的“煤改電”客戶逐年增多。為確保“煤改電”客戶用電安全可靠，聶文君細(xì)心總結(jié)影響服務(wù)質(zhì)效的環(huán)節(jié)，通過創(chuàng)新服務(wù)模式提升服務(wù)水平。

　　2021年10月，聶文君建立“一檔一卡”服務(wù)模式，即每個(gè)村建立一套供電服務(wù)檔案，注明每戶的詳細(xì)住址、采暖用電情況和聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息，并根據(jù)已實(shí)施“煤改電”的居民戶分布情況，繪制村里的客戶分布結(jié)構(gòu)圖，指定專門的供電服務(wù)人員配合網(wǎng)格經(jīng)理定點(diǎn)開展供電保障服務(wù)工作。

　　為提高“一檔一卡”服務(wù)質(zhì)量，聶文君加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的績效管理，通過查看記錄、走訪客戶等方式，落實(shí)每月獎(jiǎng)懲機(jī)制，促進(jìn)職責(zé)有效履行。他還帶領(lǐng)員工制作“便民服務(wù)聯(lián)系卡”，公開服務(wù)范圍、服務(wù)承諾和服務(wù)電話，并將卡片發(fā)送給客戶，便于客戶有用電需求時(shí)及時(shí)聯(lián)系供電服務(wù)人員。

　　每年供暖季來臨前，聶文君還會(huì)組織人員開展一次“煤改電”臺(tái)區(qū)計(jì)量設(shè)備校準(zhǔn)行動(dòng)。他帶領(lǐng)供電所員工逐個(gè)臺(tái)區(qū)校準(zhǔn)計(jì)量設(shè)備壓接點(diǎn)，利用紅外測(cè)溫方式開展設(shè)備巡檢，有效降低迎峰度冬期間設(shè)備發(fā)生故障的概率，全力確保“煤改電”配套電力設(shè)施運(yùn)行可靠。（張治林）