國網(wǎng)寧海縣供電公司：智能時代精準服務溫暖人心

發(fā)布時間： 2020-12-03 10:19:20 來源：中國電力網(wǎng) 作者：王露婧吳肖頡

　　中國電力網(wǎng)訊 12月2日，國網(wǎng)寧?？h供電公司西店供電所營業(yè)廳，一個步履蹣跚的老人走進，嘴里還不停念叨著些什么，工作人員見狀，立即上前攙扶，并耐心詢問。原來，老人先前在銀行辦理業(yè)務時候碰到了繁瑣的手續(xù)，在安撫好老人情緒后，工作人員幫助老人在自助繳費機上完成電費繳納等工作。隨后，老人一個勁兒對著工作人員表示感謝。

　　無獨有偶，氣溫斷崖式下跌后，冬天轟然降臨。上周末，國網(wǎng)寧?？h供電公司岔路供電所儲海峰的一條朋友圈“我們送‘網(wǎng)上國網(wǎng)’上門進戶，在這大冷天，讓您不用跑，在家就可以辦理用電業(yè)務啦!”獲得了許多人的點贊，溫暖人心。他們?nèi)氪逯饝羯祥T宣傳，將服務送上門，讓用戶享受到了足不出戶線上辦理業(yè)務的高效、便捷，切實感受到供電部門的優(yōu)質(zhì)服務。

　　國網(wǎng)寧?？h供電公司岔路供電所位于寧?？h西南部岔路鎮(zhèn)，區(qū)域特色以農(nóng)業(yè)為主，是有名的山區(qū)、革命老區(qū)。所轄區(qū)域包含寧?？h岔路、前童、黃壇、桑洲，面積廣、山區(qū)多的地形環(huán)境給優(yōu)質(zhì)服務工作帶來重重困難，且轄區(qū)內(nèi)較多年輕人都外出工作，留守的普遍都是老人、兒童?；诖?，該所多年來持續(xù)推出具有“岔路特色”的精細化服務，針對孤寡老人、留守兒童、殘障人士、兩保戶、弱勢群體等推出“坐診式、預診式、巡診式、會診式、急診式”貼心的“五診”服務，讓百姓不出村就能享受到電費電價、停電通知、業(yè)擴報裝等優(yōu)質(zhì)服務。

　　時代發(fā)展，越來越智能化、數(shù)字化的生活方式，讓人們對美好生活的向往也日益多元化，個性化。隨之，社會、市場對能源、電力的供給也提出了新要求。國網(wǎng)寧海縣供電公司堅持以客戶為中心，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，全面實現(xiàn)用電服務環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、交費快、用電省、服務優(yōu)的供電服務新模式，滿足人民美好生活用電需要。

　　然而，在滿足人民不斷提升美好生活水平的同時，更要注重人民辦事質(zhì)量的提高。連日來，老人辦事難的問題在網(wǎng)上鋪天蓋地傳開，手續(xù)繁雜、不會線上辦理等現(xiàn)象屢見不鮮。國網(wǎng)寧海縣供電公司堅決杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生，根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的特色，開展多樣化、精細化、差異化的精準服務，讓惠民政策福祉于民。西店所幫助老人快速繳納電費，岔路所利用周末，走訪偏遠地區(qū)和操作不便的居民，為他們下載網(wǎng)上國網(wǎng)APP教他們使用，對不會使用和沒有智能機的老人們，上門送服務，面對面解決用戶的疑慮及相關(guān)問題。不僅體現(xiàn)了為民服務的初心，更是彰顯出了電力人的使命擔當。智能時代，用暖心服務，讓這個冬天不再寒冷。