烏海電業(yè)局客服中心完成重點項目送電任務(wù)
中國電力網(wǎng)訊 9月13日,中蒙俄特色貿(mào)易區(qū)俄羅斯小鎮(zhèn)用電工程2臺630千伏安變壓器順利完成驗收送電。
中蒙俄特色貿(mào)易區(qū)俄羅斯小鎮(zhèn)位于海南區(qū),是由民興廣廈房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的以中蒙俄貿(mào)易、倉儲、物流為主的免稅店業(yè)務(wù)。可以滿足烏海、寧夏及周邊地區(qū)民眾消費需求,同時為產(chǎn)供銷提供便利,推動跨境電商互貿(mào),促進烏海市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型及發(fā)展。
為切實提升客戶辦電滿意度和獲得感,該中心以客戶為主,主動對接項目用電需求,保持橫向、縱向溝通,落實最簡流程、最優(yōu)方案、最快速度,積極優(yōu)化營商環(huán)境,建立高效運轉(zhuǎn)、無縫對接的協(xié)同工作機制。中心領(lǐng)導(dǎo)及時安排工作人員與相關(guān)部門及單位對接,統(tǒng)籌安排各項工作。從報裝之初,內(nèi)、外勤客戶經(jīng)理積極主動與客戶對接,實施“管家式” 服務(wù),對工程進行全過程跟蹤協(xié)調(diào)。從供電方案答復(fù)、設(shè)計圖紙審核等環(huán)節(jié)均做到一次性告知,隨時向客戶反饋業(yè)務(wù)辦理情況,避免客戶多次往返奔波。工程實施過程中,中心工作人員多次組織運行管理單位技術(shù)人員到施工現(xiàn)場進行檢查,對客戶用電工程的設(shè)備及安裝進行分項驗收提出問題及整改意見,同時利用下班時間對驗收資料及各項試驗報告進行了逐項核對檢查,認真梳理每一個環(huán)節(jié),查找可能存在的安全隱患,全力把好質(zhì)量關(guān),為客戶安全用電和電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行筑牢基礎(chǔ)。
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8月12日,烏海電業(yè)局客服中心工會組織各班組人員開展民法典專題學習第三期婚姻家庭編培訓(xùn)活動。
8月11日,烏海電業(yè)局客服中心打造的廉政文化墻,吸引了中心員工駐足觀看,成為該中心一道亮麗的廉政文化風景線。
為進一步提升班組成員業(yè)務(wù)技能水平,強化員工理論響應(yīng)實踐能力,烏海電業(yè)局客服中心服務(wù)調(diào)度中心班組自2021年1月起創(chuàng)新培訓(xùn)方法,通過“訂單式”的人員崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式,確保該班組各項工作有序推進、助力人才培訓(xùn)實施效能。
8月2日,烏海電業(yè)局客服中心組織外勤班班員開展了新用電營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)。
7月6日,烏海電業(yè)局客服中心在中冶福泰小區(qū)配電室開展了客戶工程中間檢查現(xiàn)場培訓(xùn)活動,外勤班8人參加學習培訓(xùn)。
7月6日,烏海電業(yè)局客服中心組織志愿者走進富安小區(qū)開展了以“包聯(lián)共建進小區(qū)、文明創(chuàng)建暖民心”為主題的包聯(lián)共建活動,切實把黨史學習教育轉(zhuǎn)化為為群眾辦實事、解難題的行動,確保創(chuàng)城工作順利進行。
客服中心外勤班現(xiàn)有成員13人,35周歲以下青年7人,是一支真正年輕化、精英化的隊伍。
為了持續(xù)深入優(yōu)化供電營商環(huán)境,客服中心內(nèi)勤班建立了集所有分局領(lǐng)導(dǎo)、局營銷處領(lǐng)導(dǎo)、計量中心領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員的微信群,讓信息、資料在烏海電業(yè)局內(nèi)部流動起來,實現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,提高業(yè)擴報裝工作效率。
烏海電業(yè)局注重將黨史學習教育與觀照現(xiàn)實、推動工作深入結(jié)合,立足解決客戶急難愁盼的具體問題,將“我為群眾辦實事”作為滿足人民群眾美好生活用電需要的有力舉措,認真踐行“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨,開展好“我為群眾辦實事”實踐活動。客服中心作為烏海電業(yè)局與客戶之間的橋梁與紐帶,深入電力客戶現(xiàn)場為群眾辦實事。
4月2日,烏海電業(yè)局客服中心黨支部、工會、團支部(青工委)聯(lián)合舉辦了“學黨史銘初心、百年潮涌憶先烈”我們的節(jié)日.清明活動。
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