“根據(jù)福建省氣象臺預報，今日南平、三明、龍巖等地部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)將短暫出現(xiàn)陣雨或雷電等強對流天氣……”3月17日，國網(wǎng)福建省電力有限公司應急中心應用福建電網(wǎng)災害監(jiān)測預警與應急指揮管理系統(tǒng)(閩電應急ECS)發(fā)布應急提示，要求各單位加強電網(wǎng)設備及疫情防控保電客戶的故障停復電監(jiān)測，保障安全可靠供電。國網(wǎng)福建電力應用閩電應急ECS進行線上應急指揮，實現(xiàn)了電網(wǎng)災前監(jiān)測預警，災中統(tǒng)計分析、指揮決策及搶險救災，災后評估及綜合治理。

　　近年來，數(shù)字福建建設融入福建省經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)等各方面。國網(wǎng)福建電力積極響應數(shù)字福建建設需求，圍繞建設具有中國特色國際領先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標，以數(shù)字化賦能電網(wǎng)升級、企業(yè)運營、價值創(chuàng)造，推動全業(yè)務、全環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　電網(wǎng)運行更智能

　　3月13日，國網(wǎng)福建超高壓公司運維人員采用調(diào)控系統(tǒng)“一鍵順控”操作，啟動500千伏棠園變電站送電流程。“一鍵順控”應用自動控制、狀態(tài)自動識別、智能判斷等數(shù)字化技術(shù)，將傳統(tǒng)人工倒閘操作模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴僮髌弊詣由?、操作步驟一鍵啟動、防誤主站系統(tǒng)校核、設備狀態(tài)自動判別、操作過程按順序執(zhí)行的自動模式，是變電站倒閘操作的一種智能化操作模式。

　　推進變電站“一鍵順控”應用是國網(wǎng)福建電力將數(shù)字化融入電網(wǎng)業(yè)務的一項舉措。與傳統(tǒng)操作流程相比，采用“一鍵順控”操作各類設備，操作效率提升了40～60倍，新變電站啟動送電時間縮短了80%;操作過程中無需人員到場，在提高工作效率的同時防范了人身傷害風險。

　　目前，福建電網(wǎng)已有839座110千伏及以上變電站實現(xiàn)“一鍵順控”，覆蓋率達79.3%，其中500千伏、220千伏變電站實現(xiàn)“一鍵順控”全覆蓋。

　　福建省臺風、洪澇等自然災害多發(fā)。數(shù)字化手段的應用也讓電網(wǎng)應急指揮日趨智能。

　　2019年，國網(wǎng)福建電力健全數(shù)字化應急指揮體系，開發(fā)閩電應急ECS，推動災害風險科學預警、災損數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計、抗災物資精確配送、搶修進度在線管控。目前，閩電應急ECS已集成地理信息、氣象信息、自然災害信息、電網(wǎng)信息、物資管理、車輛管理等業(yè)務應用系統(tǒng)，包含監(jiān)測預警、故障停電、指揮管理、任務管理、中壓故障搶修及全景地圖等16個模塊。

　　2021年8月，臺風“盧碧”登陸福建。國網(wǎng)福建電力應用閩電應急ECS，在臺風登陸前線上部署應急隊伍787支1.1萬人，在臺風登陸期間快速獲取23.99萬戶客戶和307條配電線路、5609臺配電變壓器的受影響數(shù)據(jù)及分布情況，臺風過后在線監(jiān)測95項任務進度、188處災損勘查信息，科學有序組織搶修。和過去發(fā)生同級別臺風災害的情況相比，此次戶均停電時長縮短約45%。

　　今年，國網(wǎng)福建電力繼續(xù)升級閩電應急ECS，進一步強化專業(yè)數(shù)據(jù)融合及協(xié)同應用，優(yōu)化完善預案結(jié)構(gòu)化、應急處置評估等功能模塊，提升電網(wǎng)應急指揮和故障搶修能力。

　　客戶用電更省心

　　客戶少跑路，服務送上門——以客戶需求為導向，國網(wǎng)福建電力倡導主動服務、智能服務，應用數(shù)字化手段讓客戶用電更省心。

　　2020年3月起，國網(wǎng)福建電力陸續(xù)將供電企業(yè)的用電管理系統(tǒng)與政府的政務管理平臺、電子證照平臺、不動產(chǎn)過戶平臺互聯(lián)，自動獲取政府審批的大中型企業(yè)項目信息，線上獲取項目賦碼信息，超前對接客戶用電需求，提前啟動用電報裝資料收集、供電方案編制、電網(wǎng)配套建設工作，以進一步壓減客戶辦電時長。

　　政企辦電服務信息共享讓客戶少跑腿成為現(xiàn)實。2月24日，廈門國貿(mào)教育集團有限公司通過政府部門的建設管理審批系統(tǒng)申請了一家幼兒園拆除重建項目的工程規(guī)劃許可證，一周后不僅取得了工程規(guī)劃許可證，還同步獲得了供電方案，可以按照供電方案先行做資金預算，開展配套施工。

　　2021年，福建省高壓、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個、2個。數(shù)字化不僅讓企業(yè)客戶辦電更便捷，也優(yōu)化了居民的辦電體驗。

　　3月12日，在平潭縣供電公司中心營業(yè)廳，居民客戶“刷臉辦電”業(yè)務讓沒帶身份證的客戶林曉燕順利辦理了業(yè)務。2021年5月，中心營業(yè)廳推出居民客戶“刷臉辦電”業(yè)務。“客戶只需要輸入身份證號碼、姓名，通過攝像儀拍攝人臉照片，兩岸家園數(shù)字身份公共平臺會進行智能比對和認證。居民客戶完成‘刷臉’驗證后，無需攜帶任何材料就能辦理用電業(yè)務。”平潭縣供電公司營業(yè)班班長李夢潔說，平潭縣居民(包括在平潭的臺胞)可“刷臉”辦理低壓居民客戶新裝、更名、銷戶、換表等19項業(yè)務。

　　進入2022年，國網(wǎng)福建電力持續(xù)推動電力服務與屬地政務數(shù)字化服務融合，在系統(tǒng)響應效率、交費功能、獲取政府證照信息等方面拓展相關功能，打造全場景客戶聚合、全場景業(yè)務融通、全量數(shù)據(jù)共享的線上服務模式。

　　基層工作更高效

　　3月11日，泉州供電公司營銷部電費核算班員工陳偉宏應用流程機器人(RPA)技術(shù)制作電費欠費逾期報表，僅用幾秒鐘，報表自動生成。在過去，依靠人工制作一張報表需要30分鐘。

　　流程機器人技術(shù)通過模擬人類操作，輔助或替代基層員工完成重復性、機械性、周期性工作，是助力基層員工減負的重要手段。泉州供電公司有高壓客戶4萬余戶。以前，該公司營銷部員工每個月制作電費欠費逾期報表時要登錄營銷系統(tǒng)，獲取高壓客戶累計欠費信息，然后依據(jù)欠費區(qū)間、日期、戶名等多個不同維度的信息，制作3份清單表格和1份匯總表格。由于數(shù)據(jù)量大、統(tǒng)計維度多，營銷人員在制作表格時需要多次進行合并、匹配、數(shù)據(jù)透視等操作。

　　2021年3月，國網(wǎng)福建電力在泉州供電公司試點上線流程機器人應用場景，還開發(fā)了定時執(zhí)行功能，實現(xiàn)電費欠費逾期報表自動生成，大幅減少了人工操作。這類流程機器人的統(tǒng)計維度可以靈活修改，適應不同的統(tǒng)計需求，目前已在國網(wǎng)福建電力各單位陸續(xù)推廣。

　　在南安市，流程機器人還被用于光伏購電結(jié)算。南安市供電公司服務區(qū)域內(nèi)有光伏購電結(jié)算戶2824戶，其中需代開發(fā)票的有2427戶。由于光伏購電結(jié)算支付流程涉及的部門多、流程煩瑣、工作量大，存在不能按時結(jié)算的風險。2021年6月，該公司梳理光伏結(jié)算流程，開發(fā)光伏購電自動化結(jié)算流程機器人，代替人工完成重復性高、附加值低的系統(tǒng)操作。僅發(fā)票開具、掃描命名發(fā)票影像這兩個環(huán)節(jié)原本均需要2～4個工作日才能完成的工作，應用流程機器人都只需2～4小時就能完成。

　　目前，國網(wǎng)福建電力已在所屬各單位統(tǒng)籌上線計量裝置故障差錯分析、光伏購電自動化結(jié)算、PMS系統(tǒng)工單智能成票等種類共235個流程機器人，平均縮短工作時長60%。（林麗平）