榮譽(yù)

　　● 2022年南方電網(wǎng)公司勞動模范

　　● 2019—2021年度南方電網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員

　　● 2021年南方電網(wǎng)公司“五一勞動獎?wù)?rdquo;

　　疾風(fēng)知勁草，烈火見真金。在深圳供電局近年優(yōu)化用電營商環(huán)境、現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)、工業(yè)園區(qū)改造等重大改革攻堅任務(wù)中，有一位沖鋒在前、屢創(chuàng)佳績的勇將，他，就是深圳供電局市場及客戶服務(wù)部客服科高級經(jīng)理成坤。

　　在市場營銷戰(zhàn)線工作12年，他始終堅守“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以突出表現(xiàn)獲得南方電網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、南方電網(wǎng)公司“五一勞動獎?wù)?rdquo;、南方電網(wǎng)公司勞動模范以及深圳市“青年五四獎?wù)?rdquo;等榮譽(yù)稱號。

　　實干為要，行勝于言

　　做“解放用戶”的實踐者

　　從一線班員到市場營銷職能管理崗位，成坤真切感受到了用戶對供電服務(wù)的期望，深圳市處在“雙區(qū)”建設(shè)歷史發(fā)展期，對高品質(zhì)供電服務(wù)需求更為迫切。如何將服務(wù)理念深度融入到優(yōu)化用電營商環(huán)境、建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系中，成了擺在營銷人面前的考題。

　　何以破題，唯有實踐。2021年初，成坤帶領(lǐng)團(tuán)隊投入低壓業(yè)擴(kuò)集中受理業(yè)務(wù)研究中。“這是對照全球‘獲得電力’領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)推出的重大業(yè)務(wù)改革，在業(yè)務(wù)模型、流程標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)等方面都是空白，全國也沒有先例。”提及當(dāng)時的情形，成坤記憶猶新，坦言當(dāng)時壓力很大，“低壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)量大、影響面廣、關(guān)注度高，做不成不僅浪費資源，還會帶來服務(wù)負(fù)面影響。”

　　從零開始，他帶領(lǐng)團(tuán)隊扎入業(yè)務(wù)中，鎖定一個個業(yè)務(wù)和服務(wù)難點問題。“我們創(chuàng)新推出‘集中受理、審辦分離’模式。”構(gòu)想出爐、馬上落實，他帶領(lǐng)團(tuán)隊迅速明確新服務(wù)流程、成立專業(yè)坐席團(tuán)隊等準(zhǔn)備工作，僅1個月時間便率先在四個區(qū)供電局進(jìn)行集中受理試點，并最終在11月實現(xiàn)全市推廣。該模式最終實現(xiàn)“一口受理、一小時內(nèi)分派、一次接觸”，從根本上實現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　行勝于言，成坤在所參與的各項工作中都凸顯出了這種特質(zhì)。在推出“充電易”服務(wù)時，他組織在全市普查充電樁安裝需求，主動與物業(yè)公司、村委協(xié)商裝表位置，全國首創(chuàng)實現(xiàn)新能源汽車“掃碼接電”，覆蓋超過100個小區(qū)。2022年初，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，成坤不眠不休，帶領(lǐng)團(tuán)隊聯(lián)合深圳市工信部門研究電力保障舉措，首次與政府聯(lián)合向社會發(fā)布《關(guān)于支持疫情防控夯實產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈電力支撐的通知》，在保障電力供應(yīng)、服務(wù)市場主體紓困解難、穩(wěn)定雙鏈安全方面貢獻(xiàn)南網(wǎng)力量，獲政府、社會廣泛好評。

　　召之即來，來之能戰(zhàn)

　　關(guān)鍵時刻頂?shù)蒙?/strong>