人物簡(jiǎn)介：蘇朝陽(yáng)，中共黨員，天津薊州供電公司盤(pán)山供電服務(wù)中心副主任、國(guó)家電網(wǎng)天津電力心連心(薊州三隊(duì))共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，曾獲得國(guó)家電網(wǎng)有限公司第八屆供電服務(wù)之星勞動(dòng)競(jìng)賽“十佳服務(wù)之星”、國(guó)家電網(wǎng)公司勞動(dòng)模范等榮譽(yù)。

　　勞模心語(yǔ)：一切工作，始于客戶(hù)需要，終于客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　2月27日，天津薊州供電公司盤(pán)山供電服務(wù)中心副主任蘇朝陽(yáng)和同事上門(mén)走訪盤(pán)山旅游景區(qū)的農(nóng)家院，開(kāi)展安全用電檢查，幫助客戶(hù)排查設(shè)備安全隱患，保障客戶(hù)用電可靠。工作11年來(lái)，蘇朝陽(yáng)秉承客戶(hù)至上的服務(wù)理念，在平凡的崗位上做好本職工作、練就過(guò)硬本領(lǐng)，精工細(xì)作、追求創(chuàng)新，不斷提升專(zhuān)業(yè)技能水平，用心用情服務(wù)每一位客戶(hù)。

　　專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬 解決問(wèn)題高效

　　降低線損是電網(wǎng)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的一項(xiàng)重要工作。2017年，蘇朝陽(yáng)開(kāi)始從事線損治理工作。她抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)分區(qū)、分壓、分線、分臺(tái)區(qū)的線損率計(jì)算方法，通過(guò)分析理論線損率、對(duì)比管理線損率查找線損異常原因，不斷積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　　2018年夏天，蘇朝陽(yáng)發(fā)現(xiàn)一條10千伏線路連續(xù)10天出現(xiàn)-5%左右的線損值，需要進(jìn)行處置。她先聯(lián)系負(fù)責(zé)線路運(yùn)維的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)這條線路的10千伏客戶(hù)開(kāi)展供售關(guān)系核查，同時(shí)再次計(jì)算該線路所在母線的不平衡率。檢查結(jié)果卻一切正常。

　　蘇朝陽(yáng)想不通，返回辦公室打開(kāi)密密麻麻的數(shù)據(jù)報(bào)表，分析系統(tǒng)采集的電壓、電流、電量等數(shù)據(jù)。依靠過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，她很快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源可能是這條10千伏線路的一處電表接線逆相序和A相電流極性接線相反。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查，更正接線后，線路線損率果然恢復(fù)了正常。

　　結(jié)合這一次經(jīng)驗(yàn)，蘇朝陽(yáng)開(kāi)始了對(duì)電量分析模型、接線分析模型的研究，并形成了一套治理小負(fù)損配電線路的治理方案，優(yōu)化了傳統(tǒng)線損治理方式，大大提升了治理效率。經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐驗(yàn)證，這套方案效果顯著，幫助薊州供電公司完成20余條負(fù)損配電線路治理。該公司實(shí)現(xiàn)了全面消除負(fù)損線路的目標(biāo)。

　　工作以來(lái)，蘇朝陽(yáng)始終保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，從專(zhuān)業(yè)政策到崗位技能要求，她都一絲不茍，精益求精。同時(shí)，她還不斷探索新模式、新技術(shù)，獲得國(guó)網(wǎng)天津市電力公司科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)，總結(jié)歸納的4個(gè)典型經(jīng)驗(yàn)被國(guó)家電網(wǎng)有限公司發(fā)展策劃部采納并推廣應(yīng)用。這些典型經(jīng)驗(yàn)取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新 發(fā)揮帶頭作用

　　2015年3月，薊州一家電子設(shè)備生產(chǎn)廠家要更換電流互感器，便找到供電公司尋求幫助。在與廠家負(fù)責(zé)人對(duì)接時(shí)，蘇朝陽(yáng)了解到由于有緊急加單，企業(yè)希望能在不停電的情況下完成電流互感器更換。

　　如何能夠做到不停電更換互感器?回到單位后，蘇朝陽(yáng)與同事們開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，針對(duì)避免在電流互感器上直接繞線或連線的問(wèn)題，研制出了一種即插式電流互感器裝置，并獲得5項(xiàng)國(guó)家實(shí)用新型專(zhuān)利授權(quán)。

　　參加工作以來(lái)，蘇朝陽(yáng)一直在技術(shù)創(chuàng)新的最前沿。2015年11月，薊州供電公司成立盤(pán)峰創(chuàng)新工作室，蘇朝陽(yáng)擔(dān)任工作室主要負(fù)責(zé)人。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)先后完成技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目30余項(xiàng)，獲得國(guó)家專(zhuān)利授權(quán)15項(xiàng)。目前，蘇朝陽(yáng)和盤(pán)峰創(chuàng)新工作室的成員們正忙于電力“鷹眼”——數(shù)據(jù)電子化物資管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。該系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)電子化、現(xiàn)場(chǎng)可視化等手段提高物資管理工作效率，可進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝物資使用的規(guī)范性。

　　在蘇朝陽(yáng)的帶領(lǐng)下，盤(pán)峰創(chuàng)新工作室探索出了“一目標(biāo)、兩保障、三路徑”的工作模式，還與其他地市供電公司的創(chuàng)新工作室開(kāi)展結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，帶動(dòng)更多青年員工投身創(chuàng)新，將更多的創(chuàng)新成果應(yīng)用到日常生產(chǎn)生活中。

　　提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 客戶(hù)用電舒心

　　2019年4月，蘇朝陽(yáng)開(kāi)始擔(dān)任薊州供電公司盤(pán)山供電服務(wù)中心副主任。從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作10余年，她累計(jì)開(kāi)展“進(jìn)企業(yè)、入社區(qū)、到學(xué)校”活動(dòng)超百次，總是第一時(shí)間將最新的電力政策傳遞給供區(qū)內(nèi)的客戶(hù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨。

　　近年來(lái)，隨著薊州區(qū)鄉(xiāng)村旅游不斷升溫，薊州磚瓦窯村農(nóng)家院的數(shù)量越來(lái)越多，當(dāng)?shù)厝娒袼拗饾u興起。地區(qū)用電需求逐年攀升，對(duì)供電質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。2021年，為服務(wù)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，薊州供電公司啟動(dòng)磚瓦窯村農(nóng)網(wǎng)改造計(jì)劃，為配電變壓器增容，對(duì)裸導(dǎo)線實(shí)施絕緣化改造。

　　為了讓磚瓦窯村客戶(hù)用電可靠，蘇朝陽(yáng)帶領(lǐng)盤(pán)山供電服務(wù)中心工作人員加班加點(diǎn)，在2021年國(guó)慶節(jié)前為磚瓦窯村80余戶(hù)村民開(kāi)展接戶(hù)線改造，重新設(shè)計(jì)計(jì)量箱、新裝三相電表排布。改造完成后，磚瓦窯村的配電變壓器由4臺(tái)增至14臺(tái)，容量由640千伏安增至4705千伏安，供電質(zhì)量實(shí)現(xiàn)大幅提升，有力支撐了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2021年，她先后獲得國(guó)網(wǎng)天津電力“卓越服務(wù)之星”、國(guó)家電網(wǎng)有限公司“十佳服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　“用心用情服務(wù)客戶(hù)，就是要把客戶(hù)放在心上。”這是蘇朝陽(yáng)常說(shuō)的一句話。日復(fù)一日，年復(fù)一年，她始終心系客戶(hù)，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶(hù)舒心用電。（王建慧 吳宇鵬）