7月13日，重慶潼南供電公司營銷部專責夏曉靜打開電腦，查看潼南區(qū)市場監(jiān)督管理局共享的小微企業(yè)工商注冊信息后，立即通知客戶經(jīng)理上門核實客戶用電負荷、電源點等，制訂供電方案，提前服務(wù)客戶用電。

　　年初以來，國網(wǎng)重慶市電力公司全面落實優(yōu)化營商環(huán)境各項舉措，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，著力解決客戶急難愁盼問題，讓客戶接電“零跑腿”、用電更省心。

　　供電企業(yè)想在前

　　小微企業(yè)辦電“零跑腿”

　　“想不到我們在家就把電辦好了。”6月9日，重慶市潼南區(qū)俊良水果種植場負責人楊國良對前來裝表接電的潼南供電公司柏梓供電所所長張明潔說。

　　5月10日，楊國良的水果種植場的營業(yè)執(zhí)照辦下來了。由于近期雨水充沛，他想過段時間申請動力電。

　　5月26日，楊國良正在果園剪枝、除草，張明潔帶領(lǐng)幾名員工來到種植場勘查電源搭接點，核實用電負荷?？吹剿麄儯瑮顕紗枺?ldquo;我還沒去申請用電，你們怎么先來了？”

　　“我們收到區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)來的小微企業(yè)注冊信息，顯示你可能有用電需求，就來了解具體情況。”張明潔對楊國良說。

　　經(jīng)現(xiàn)場勘查核實，種植場用電設(shè)備容量約8千瓦，需新立1根電桿，新建約200米低壓線路。6月9日，潼南供電公司完成動力線路架設(shè)及電表安裝，為水果種植場通上了動力電。

　　“供電公司想在我們前面，我一步路沒跑、一分錢沒花，電就辦好了。”楊國良開心地說。

　　同樣沒跑腿就用上電的還有北碚區(qū)像映桷黃餐飲店負責人彭剛。

　　6月1日，北碚供電公司為像映桷黃餐飲店安裝完成動力表并通電。此時，距離客戶提交用電申請僅5天。

　　5月27日，北碚供電公司大客戶經(jīng)理張佩接到彭剛新裝動力電表的申請后，立即到現(xiàn)場勘查。餐飲店附近無動力線路，需新敷設(shè)200余米低壓電纜、開挖道路12米。

　　當天，張佩在“電力e互動”微信小程序中提交了占道開挖申請。次日，北碚區(qū)相關(guān)部門就在小程序上完成了占道開挖審批手續(xù)。

　　“過去辦電要來回跑供電公司、市政部門等，很麻煩?，F(xiàn)在足不出戶，我們就用上了電。”彭剛說。

　　今年，國網(wǎng)重慶電力優(yōu)化電力營商環(huán)境、提升“獲得電力”服務(wù)水平，在線獲取客戶辦電所需的信息，實現(xiàn)居民客戶“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”。同時，該公司與區(qū)縣市場監(jiān)管局建立信息共享機制，提前掌握小微企業(yè)辦電需求，上門提供接電服務(wù)。

　　國網(wǎng)重慶電力還開發(fā)了“電力e互動”“e助手”等微信小程序，提高道路占道、開挖等環(huán)節(jié)的行政審批效率，方便客戶在線查看辦電進度，壓縮辦電時間。

　　從2019年11月實施“三零”服務(wù)以來，到今年6月30日，國網(wǎng)重慶電力累計為2.6萬戶小微企業(yè)節(jié)約投資超12億元。

　　大客戶可享“云驗收”

　　辦電省時又省錢

　　3月17日，重慶市北供電公司大客戶經(jīng)理康婷和同事來到重慶ABB變壓器有限公司開展竣工驗收。重慶ABB變壓器有限公司新裝的630千伏安變壓器順利投入運行。

　　3月12日，重慶ABB公司新增變壓器工程施工完畢。為確?？⒐を炇找淮涡酝ㄟ^，重慶ABB公司授權(quán)代表付磊按照康婷建議，錄制了設(shè)備安裝相關(guān)視頻，并通過“小易辦電”微信小程序上傳視頻。

　　康婷看到視頻后，在“小易辦電”微信小程序內(nèi)批注了審核意見。重慶ABB公司按審核意見進行整改，竣工驗收一次性通過。

　　“‘視頻云驗收’確實方便。”付磊說，以前供電公司到現(xiàn)場驗收，發(fā)現(xiàn)缺陷后再整改、復驗收，要反復好幾次?，F(xiàn)在把驗收視頻發(fā)過去，供電公司遠程驗收，效率提高了不少。

　　3月初，國網(wǎng)重慶電力針對高壓業(yè)擴報裝客戶創(chuàng)新開發(fā)“小易辦電”微信小程序，并嵌入“視頻云驗收”線上服務(wù)模塊。高壓業(yè)擴報裝客戶不僅可隨時隨地看到業(yè)擴辦電各環(huán)節(jié)進度、責任人等信息，還可在竣工驗收環(huán)節(jié)自主選擇是否通過視頻進行預驗收。如果選擇這種方式，客戶將拍攝的視頻上傳到小程序上，由供電公司大客戶經(jīng)理遠程實時指導，可以減少往返現(xiàn)場驗收次數(shù)，縮短整改時間。

　　在服務(wù)大客戶辦電過程中，國網(wǎng)重慶電力還主動靠前服務(wù)，協(xié)調(diào)解決配電工程電源點、施工協(xié)調(diào)問題，為客戶節(jié)省時間和投資。

　　3月5日，重慶中復李子壩文化創(chuàng)意有限公司執(zhí)行經(jīng)理姚瑤提交了新裝一臺1000千伏安變壓器的用電申請。次日，重慶市區(qū)供電公司大客戶經(jīng)理張駿和同事來到現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn)附近兩個環(huán)網(wǎng)柜間隔都已滿，周邊有間隔的環(huán)網(wǎng)柜距離用電點在2.5千米左右。

　　“如果從那個環(huán)網(wǎng)柜接線，敷設(shè)電纜的費用大約是150萬元。”姚瑤說。

　　考慮到客戶的具體情況，重慶市區(qū)供電公司決定在距離客戶用電點20米處新建一臺公用環(huán)網(wǎng)柜。3月17日，新建環(huán)網(wǎng)柜工程竣工投運。隨后，重慶中復李子壩文化創(chuàng)意有限公司委托設(shè)計及施工單位進場勘查設(shè)計，建設(shè)配電房，安裝、調(diào)試變壓器及開關(guān)柜等。4月12日，中復李子壩文化創(chuàng)意有限公司新增變壓器通電。

　　“要是沒有你們幫忙，我們不僅要增加150萬元的投資，通電時間也會延長。”姚瑤對前來送電的張駿說。

　　走訪調(diào)研掌握實情

　　快速行動為客戶解難題

　　“有了動力電，我就可以用電烤花椒了。”6月24日，在重慶市江津區(qū)慈云鎮(zhèn)小園村祥靖家庭農(nóng)場，負責人正在用電烘干機烘烤花椒，對前來開展用電安全檢查的供電員工說。

　　今年4月份，曾正和看準商機，投入300萬元，建了一條花椒電烘干機生產(chǎn)線。

　　“曾經(jīng)理，聽說你們要建花椒電烤烘干機生產(chǎn)線，我們過來看看你們有啥用電需求。”5月7日，江津區(qū)供電公司李市供電所所長賀乾友和同事來到祥靖家庭農(nóng)場走訪。曾正和一聽，回答道：“你們想得太周到了，我還沒考慮用電問題呢。”

　　5月10日，在供電員工的指導下，曾正和在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交了動力電申請。

　　5月17日，李市供電所員工將祥靖家庭農(nóng)場的變壓器從200千伏安增容至400千伏安，并完成電表安裝、接電。

　　國網(wǎng)重慶電力主動開展上門走訪活動，也讓璧山區(qū)工商聯(lián)副主席、璧山區(qū)鞋業(yè)商協(xié)會會長熊開友點贊。

　　6月20日，璧山供電公司員工在調(diào)研走訪中，發(fā)現(xiàn)璧山區(qū)鞋業(yè)商協(xié)會下屬成員單位奧康皮革交易區(qū)一個倉庫的接戶線、進戶線及電表都安裝在倉庫里面，存在火災隱患。供電員工立即告知客戶這一信息，并制訂了線路遷改方案。

　　6月22日，供電員工義務(wù)幫助客戶完成了倉庫內(nèi)的線路、電表遷移，消除了用電安全隱患。7月8日，熊開友給璧山供電公司贈送了一面錦旗表示感謝。

　　國網(wǎng)重慶電力在上門走訪中了解掌握了客戶需求，為快速、主動服務(wù)客戶奠定了基礎(chǔ)。