中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 范亮) 今年以來(lái)，中國(guó)水利電力物資上海有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中水物資上海公司”)山東項(xiàng)目部緊緊圍繞中水物資集團(tuán)公司工作部署，始終堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，服務(wù)滿意度為目標(biāo)，結(jié)合駐廠一線服務(wù)、新能源保供、長(zhǎng)協(xié)管家服務(wù)，扎實(shí)提升物資保供保障能力。

　　一、錨準(zhǔn)目標(biāo)堅(jiān)持一線服務(wù)主陣地

　　充分發(fā)揮貼近用戶的區(qū)域服務(wù)優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，找準(zhǔn)定位，開(kāi)展常態(tài)化一線服務(wù)。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人帶隊(duì)走訪區(qū)域內(nèi)主要用戶，將一線服務(wù)、服務(wù)一線理念進(jìn)行宣傳和鋪墊，隨后保供人員陸續(xù)奔赴各個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)的施工進(jìn)度，第一時(shí)間掌握物資需求。目前保供人員已走訪區(qū)域內(nèi)所有開(kāi)工的新能源項(xiàng)目，并統(tǒng)籌采購(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理駐廠人員，開(kāi)展生產(chǎn)期主要用戶的一線保供服務(wù)，收到各業(yè)主單位的好評(píng)。

　　二、主動(dòng)出擊扎實(shí)開(kāi)展新能源物資保供工作

　　山東區(qū)域共7個(gè)投產(chǎn)光伏項(xiàng)目，2個(gè)開(kāi)工項(xiàng)目，山東項(xiàng)目部充分了解各項(xiàng)目的推進(jìn)情況，緊密跟蹤節(jié)點(diǎn)變化，根據(jù)輕重緩急將9個(gè)項(xiàng)目分為三個(gè)梯隊(duì)。項(xiàng)目部利用靠前服務(wù)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮物資集團(tuán)各采購(gòu)主體與項(xiàng)目單位的紐帶作用，克服光伏項(xiàng)目點(diǎn)多面廣，責(zé)任主體多的形勢(shì)，打通溝通協(xié)調(diào)通道，及時(shí)將框架采購(gòu)信息、設(shè)備供貨周期告知項(xiàng)目單位，同時(shí)也將項(xiàng)目信息、物資需求計(jì)劃傳遞給采購(gòu)主體。加強(qiáng)與大唐山東公司投資發(fā)展部、工程建設(shè)部、燃料物資的溝通，從不同角度不同層級(jí)收集保供項(xiàng)目的信息，堅(jiān)決做到所有開(kāi)工項(xiàng)目定期到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，所有重點(diǎn)項(xiàng)目信息收集零差錯(cuò)，確保保供工作穩(wěn)步有序。

　　三、攻堅(jiān)克難積極開(kāi)展區(qū)域長(zhǎng)協(xié)服務(wù)

　　按照中水物資集團(tuán)公司區(qū)域長(zhǎng)協(xié) “百日上架”工作要求，積極開(kāi)展山東區(qū)域內(nèi)14項(xiàng)產(chǎn)品需求調(diào)研，并對(duì)調(diào)研情況進(jìn)行分析和研究，率先開(kāi)展空壓機(jī)備件產(chǎn)品上架銷售。為了動(dòng)態(tài)掌握用戶長(zhǎng)協(xié)物資采購(gòu)需求，項(xiàng)目部經(jīng)理及長(zhǎng)協(xié)管家定期與用戶及上級(jí)管理部門對(duì)接，同時(shí)利用多年積累的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供有效采購(gòu)咨詢，主動(dòng)與用戶建立信息共享、互利共贏的合作關(guān)系。

　　四、管家服務(wù)贏得用戶真誠(chéng)認(rèn)可

　　建立區(qū)域內(nèi)用戶聯(lián)系目錄和工作群，將長(zhǎng)協(xié)目錄更新及相關(guān)信息第一時(shí)間傳遞到基層采購(gòu)員。同時(shí)以采購(gòu)訂單為抓手，通過(guò)跟蹤訂單的收發(fā)情況，及時(shí)提醒供應(yīng)商發(fā)貨，盡量縮短供貨周期，保障用戶生產(chǎn)需求。已開(kāi)展各類長(zhǎng)協(xié)服務(wù)50項(xiàng)，包括催貨20項(xiàng)，采購(gòu)咨詢16項(xiàng)，發(fā)票及賬務(wù)10項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)接卸4項(xiàng)。通過(guò)精心服務(wù)、設(shè)身處地為用戶著想，在解決問(wèn)題中贏得用戶的充分肯定，管家式服務(wù)效能持續(xù)釋放。