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湖北孝昌縣供電公司鄒崗供電所:完善機(jī)制用好技術(shù) 全力服務(wù)鄉(xiāng)村發(fā)展

國家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2021-06-11 10:19:09  作者:梅曉川 余健兵 肖夢源

  供電所名片

  湖北孝昌縣供電公司鄒崗供電所

  員工數(shù)量:27人

  服務(wù)對象:50個(gè)行政村2.01萬戶客戶。

  服務(wù)特色:打造全能型供電所,實(shí)行大數(shù)據(jù)管理、客戶經(jīng)理駐村等措施,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。2019年,該供電所被孝感市人民政府評為最佳文明單位。

  “你們真有心,還把這封信裱起來了。”6月3日,家住湖北省孝昌縣鄒崗鎮(zhèn)鄒崗社區(qū)、年近七旬的孤寡老人陳大強(qiáng)對再次上門回訪用電情況的孝昌縣供電公司鄒崗供電所駐村客戶經(jīng)理劉務(wù)公說。當(dāng)天,劉務(wù)公還給陳大強(qiáng)送去了一封裱好的感謝信。這封信是陳大強(qiáng)之前托人送到供電所的。

  客戶經(jīng)理駐村 電話叫服務(wù)到

  原來,4月30日,陳大強(qiáng)將自己用毛筆寫的一封感謝信送到了鄒崗供電所。信上寫道:“故障報(bào)修打個(gè)電話就能解決。供電員工服務(wù)速度快、熱情高,我很感動!”

  4月28日晚,老人正在家中做飯,突然發(fā)現(xiàn)斷電了。老人拿出劉務(wù)公3月份給他的一張用電服務(wù)名片,借著燭光,照著上面的號碼打了過去。

  接到電話后,劉務(wù)公和同事騎著摩托車不到10分鐘就趕到了陳大強(qiáng)家。仔細(xì)檢查后,劉務(wù)公發(fā)現(xiàn)是老人家里的室內(nèi)線路老化破損了,以致開關(guān)跳閘。找到停電原因后,劉務(wù)公和同事不到30分鐘就為老人家中布設(shè)了一條新的線路,屋里的燈重新亮起來。

  “電話叫,服務(wù)到!沒想到名片上一句承諾,你們真的做到了!”在感謝信中,陳大強(qiáng)這樣寫道。

  孝昌縣是當(dāng)?shù)氐膭趧恿敵龃罂h,鄒崗社區(qū)留守在家的居民以老人和小孩居多。2016年5月,鄒崗供電所落實(shí)孝昌縣供電公司“供電經(jīng)理駐村、細(xì)節(jié)服務(wù)入戶”工作要求,安排15名駐村客戶經(jīng)理,為客戶提供用電咨詢、電費(fèi)查詢等服務(wù)。通過客戶經(jīng)理進(jìn)村入戶、駐點(diǎn)辦公等方式,該供電所一年后故障搶修平均時(shí)長就同比下降了57%。鄒崗供電所圍繞農(nóng)村用電熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,選派8名優(yōu)秀駐村客戶經(jīng)理加入每個(gè)村組的村民微信群,為客戶提供用電業(yè)務(wù)代辦服務(wù),解決各類用電難題。借助該機(jī)制,該供電所前移了服務(wù)關(guān)口,縮短了服務(wù)流程。

  線路到田邊 水流入稻田

  “每年到澆稻時(shí),你們跑得比我們自己都勤。我家稻谷豐收離不開供電保障。”5月7日,在鄒崗鎮(zhèn)柏樹村,村民周發(fā)玉看著水泵的水流進(jìn)田地,對鄒崗供電所安全用電檢查員說。但一周前,周發(fā)玉還在為灌溉用電的事發(fā)愁。

  鄒崗鎮(zhèn)是孝感市的農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn),產(chǎn)出的“太子米”是全國知名的優(yōu)質(zhì)米之一。鄒崗鎮(zhèn)近年來逐漸建立起精品糧食品牌,“太子米”生產(chǎn)基地面積不斷擴(kuò)大,逐漸成為孝昌鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略重點(diǎn)項(xiàng)目。

  每到夏季,鄒崗供電所都會組織員工成立澆灌保電服務(wù)隊(duì),結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)、灌溉特點(diǎn)提供延伸服務(wù)。該供電所開通辦電綠色通道,將服務(wù)起點(diǎn)延長至水泵口,為農(nóng)戶義務(wù)檢查農(nóng)灌抽水用電設(shè)備情況,提供用電指導(dǎo)。

  因?yàn)槿ツ晁痉N植收益好,周發(fā)玉今年又承包了20畝地。“4月下旬,我承包的地要下秧苗,需要先澆地。承包的地離最近的供電線路也有2千米遠(yuǎn),所以就算從旁邊的池塘抽水灌溉,也得先從遠(yuǎn)處把電線拉過來。從遠(yuǎn)處拉電線,電壓不穩(wěn)還不安全。”周發(fā)玉說,他正在著急的時(shí)候,恰巧碰到鄒崗供電所副所長方思議帶著幾名供電員工在給村里的90座大小泵站檢查供電線路。聽說了周發(fā)玉的難處,方思議立即向孝昌縣供電公司匯報(bào)。該公司派出員工,不到一周就為柏樹村架設(shè)了排灌專線并安裝排灌用電費(fèi)控箱,解了周發(fā)玉的燃眉之急。“五一”過后,方思議又跟同事一起為周發(fā)玉的稻田架設(shè)了1000多米的灌溉電力線路。

  “一定先把水泵一端的線接好,從田里牽出來,再到費(fèi)控箱這操作。”5月7日當(dāng)天,方思議幫著裝好周發(fā)玉稻田的排灌用電費(fèi)控箱后,反復(fù)叮囑周發(fā)玉注意用電安全。

  這個(gè)費(fèi)控箱設(shè)計(jì)了漏電保護(hù)器,即使帶電時(shí)去碰水泵,漏電了也會自動跳閘。但方思議認(rèn)為,人自己避免觸電比借助技術(shù)防觸電更重要,正好趁這個(gè)機(jī)會培養(yǎng)村民“要安全”的習(xí)慣,提高村民“會安全”的能力。

  2019年至今,鄒崗供電所共出動保電人員超過360人次,解決農(nóng)戶澆灌用電難題18個(gè),消除安全用電隱患11處,發(fā)放安全用電手冊3000余份。

  利用大數(shù)據(jù) 維護(hù)供用電秩序

  “還是正常用電好,安心。我之前真是得不償失。”6月3日,在鄒崗鎮(zhèn)月塘灣村村口,村民吳某遇上了前來開展安全用電檢查的方思議。上個(gè)月,他因?yàn)楦`電被當(dāng)?shù)嘏沙鏊凸╇娝?dāng)場查獲,并接受了相應(yīng)處罰。

  5月5日,鄒崗供電所營銷技術(shù)員唐幼蘭通過供電所綜合監(jiān)控平臺發(fā)現(xiàn),月塘灣3號臺區(qū)連續(xù)5日出現(xiàn)高線損情況,線損率達(dá)到20%,而用電采集系統(tǒng)并未發(fā)現(xiàn)該臺區(qū)發(fā)生失壓、斷流等現(xiàn)象。經(jīng)驗(yàn)豐富的唐幼蘭覺得其中肯定有“貓膩”,便將情況報(bào)給方思議。

  方思議稍作判斷后,安排臺區(qū)管理員劉勇軍到現(xiàn)場檢查。在現(xiàn)場,劉勇軍逐戶詢問、排查、分析臺區(qū)用戶用電量,重點(diǎn)檢查了零度用電戶,很快便鎖定了吳某家。

  當(dāng)晚,方思議請當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)同開展突擊檢查。20時(shí)40分,方思議帶著派出所民警和幾名同事來到用戶家中,查實(shí)了用戶竊電,并隨即拍照取證。在證據(jù)下,吳某懊悔不已,并當(dāng)場承認(rèn)竊電行為,在竊電通知書上簽字。

  2019年5月,鄒崗供電所設(shè)立全業(yè)務(wù)指揮室,通過“主線-支線-配變-客戶”的運(yùn)行監(jiān)測模式,以異常臺區(qū)治理為主線,實(shí)現(xiàn)臺區(qū)異常問題全監(jiān)控,依托大數(shù)據(jù)集中開展反竊電專項(xiàng)行動。自設(shè)立全業(yè)務(wù)指揮室以來,該供電所利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位竊電戶,先后查處竊電40起,追補(bǔ)電量1.65萬千瓦時(shí),追補(bǔ)電費(fèi)及違約使用電費(fèi)1.14萬元,維護(hù)了供區(qū)供用電秩序。

  鄒崗供電所還建立了智慧光伏運(yùn)營管理平臺,將大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到貧困村光伏設(shè)備運(yùn)維中,實(shí)時(shí)監(jiān)測分布式光伏電站發(fā)電頻率、電壓等情況,統(tǒng)計(jì)分析光伏設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù),預(yù)判故障,提高電站運(yùn)行穩(wěn)定性。

  目前,鄒崗鎮(zhèn)10個(gè)村總?cè)萘?000千瓦的10座光伏電站已接入智慧光伏運(yùn)營管理平臺。該供電所累計(jì)發(fā)現(xiàn)故障6起并及時(shí)處理,保障了電站安全穩(wěn)定運(yùn)行和貧困戶收益。

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