優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線。國(guó)家電網(wǎng)有限公司始終貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活用能需要。

　　年初以來(lái)，公司聚焦客戶用電方面急難愁盼問(wèn)題，進(jìn)一步改造升級(jí)配電網(wǎng)，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，不斷升級(jí)服務(wù)手段，助力客戶節(jié)能降碳，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和民生改善提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　改造升級(jí)配電網(wǎng) 夯實(shí)服務(wù)客戶用好電的基礎(chǔ)

　　配電網(wǎng)作為電網(wǎng)的“毛細(xì)血管”，是電力進(jìn)入千家萬(wàn)戶的“最后一公里”，是服務(wù)中央決策部署、服務(wù)改善民生的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系廣大電力客戶的用電體驗(yàn)。讓客戶用電更有獲得感，打造堅(jiān)強(qiáng)可靠智能配電網(wǎng)是基礎(chǔ)。

　　年初以來(lái)，公司發(fā)揮電力先行官作用，高質(zhì)量推動(dòng)現(xiàn)代智慧配電網(wǎng)建設(shè)，滿足客戶對(duì)高品質(zhì)用電的需求。中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的1～6月電力消費(fèi)情況顯示，1～6月，全社會(huì)用電量同比增長(zhǎng)，第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)用電增長(zhǎng)較快;制造業(yè)用電量同比增長(zhǎng)，其中高技術(shù)及裝備制造業(yè)用電量增長(zhǎng)較快。

　　6月30日，上海市北供電公司建設(shè)的市北高新園區(qū)內(nèi)電纜主干網(wǎng)、次級(jí)網(wǎng)全自愈不停電系統(tǒng)投運(yùn)。該系統(tǒng)可自動(dòng)獲取故障定位信息并生成復(fù)電策略，不到一分鐘即可完成以往一個(gè)小時(shí)才能完成的復(fù)電任務(wù)。

　　上海聚集了大量高端裝備、新一代信息技術(shù)、新材料等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)，對(duì)供電可靠性的要求極高。國(guó)網(wǎng)上海電力按照公司國(guó)際一流城市配電網(wǎng)建設(shè)有關(guān)要求，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)開(kāi)展國(guó)際領(lǐng)先城市配電網(wǎng)示范建設(shè)，更好地為各類客戶提供穩(wěn)定充沛的電能。

　　公司還在北京、雄安開(kāi)展國(guó)際領(lǐng)先城市配電網(wǎng)示范建設(shè)，在青島、杭州、成都等17個(gè)城市開(kāi)展國(guó)際先進(jìn)城市配電網(wǎng)示范建設(shè)，在大連、石家莊、銀川等15個(gè)城市開(kāi)展國(guó)際一流城市配電網(wǎng)示范建設(shè)，讓配電網(wǎng)更智慧、更可靠。

　　蘇州工業(yè)園區(qū)內(nèi)有國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)2480多家、科技創(chuàng)新型企業(yè)超萬(wàn)家。為保障園區(qū)用電更加可靠，江蘇蘇州供電公司持續(xù)推進(jìn)工業(yè)園區(qū)配網(wǎng)優(yōu)化升級(jí)，增強(qiáng)配網(wǎng)智能感知和靈活自愈能力。7月22日，工業(yè)園區(qū)內(nèi)的配網(wǎng)零停電自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)入安裝調(diào)試階段，預(yù)計(jì)7月底上線運(yùn)行。該系統(tǒng)基于一二次融合設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)任意設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修作業(yè)零停電、故障發(fā)生后供電秒級(jí)恢復(fù)。

　　從城市到鄉(xiāng)村，配電網(wǎng)改造升級(jí)持續(xù)推進(jìn)。

　　江西分宜縣高嵐鄉(xiāng)西坑村位于城鄉(xiāng)接合部，隨著鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，用電需求大增。當(dāng)?shù)毓╇娝鲃?dòng)對(duì)接村委會(huì)，了解用電需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制訂了配電網(wǎng)改造計(jì)劃，迎峰度夏前為村里更換并新增了變壓器。國(guó)網(wǎng)江西電力實(shí)施配電網(wǎng)供電提升“123”工程，計(jì)劃用三年時(shí)間全面優(yōu)化完善配電網(wǎng)。截至今年6月底，該公司已在全省投資40.9億元開(kāi)展低壓配電網(wǎng)改造，開(kāi)工9154個(gè)項(xiàng)目，解決動(dòng)態(tài)過(guò)載、低電壓等問(wèn)題近2萬(wàn)個(gè)。

　　公司持續(xù)增強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)供電保障能力，提供堅(jiān)強(qiáng)可靠的電力供應(yīng)，服務(wù)鄉(xiāng)村振興。近日，《國(guó)家發(fā)展改革委 國(guó)家能源局 國(guó)家鄉(xiāng)村振興局關(guān)于實(shí)施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程的指導(dǎo)意見(jiàn)》發(fā)布。公司將按照相關(guān)安排部署深入實(shí)施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程，保障農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活用電需求，推進(jìn)城鄉(xiāng)電力服務(wù)均等化。

　　持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境 為客戶發(fā)展添動(dòng)力提信心

　　不斷優(yōu)化、持續(xù)向好的營(yíng)商環(huán)境是激發(fā)市場(chǎng)活力的源動(dòng)力。黨的二十大報(bào)告指出，要“營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境”。

　　近年來(lái)，公司持續(xù)致力于改善電力營(yíng)商環(huán)境，我國(guó)“獲得電力”世行排名大幅提升。營(yíng)商環(huán)境只有更好，沒(méi)有最好。今年，公司實(shí)施優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境再提升行動(dòng)，全力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　遼寧沈陽(yáng)機(jī)床銀豐鑄造有限公司項(xiàng)目是沈陽(yáng)市重點(diǎn)項(xiàng)目。沈陽(yáng)供電公司成立項(xiàng)目服務(wù)專班，提供“一個(gè)項(xiàng)目、一位領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)經(jīng)理、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)方案、一張圖表、一抓到底”的“七個(gè)一”服務(wù)，超前對(duì)接、現(xiàn)場(chǎng)辦電，提前10天為項(xiàng)目送電。

　　今年，國(guó)網(wǎng)遼寧電力聚焦遼寧省委、省政府關(guān)注的700戶重點(diǎn)企業(yè)和400項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目推行“七個(gè)一”服務(wù)，助力項(xiàng)目早開(kāi)工、早建成、早投產(chǎn)。

　　為重點(diǎn)項(xiàng)目提供專屬服務(wù)是提升客戶辦電效率的有效抓手。“我們項(xiàng)目剛落地，供電公司的客戶經(jīng)理就上門服務(wù)，指導(dǎo)我們線上辦電。一次都沒(méi)跑，我就完成了項(xiàng)目用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全部流程。”河北石家莊國(guó)際生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園負(fù)責(zé)人宮業(yè)賀介紹。

　　國(guó)網(wǎng)河北電力為319個(gè)省政府重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目配置“項(xiàng)目長(zhǎng)”，全程幫助辦理涉電事宜，已累計(jì)服務(wù)82個(gè)項(xiàng)目報(bào)裝。目前，公司系統(tǒng)已有15家省級(jí)電力公司建立了“項(xiàng)目長(zhǎng)”負(fù)責(zé)制。

　　推進(jìn)業(yè)擴(kuò)檔案電子化管理，實(shí)現(xiàn)全環(huán)節(jié)“線上辦”，有效支持“零上門”服務(wù);加強(qiáng)“三零”服務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶按需報(bào)裝;深化“三省”服務(wù)，超前對(duì)接客戶需求，提供前期咨詢，深化營(yíng)銷一口對(duì)外、內(nèi)部多部門協(xié)同的“1+N”聯(lián)合服務(wù)，推動(dòng)涉電工程行政審批提速……公司持續(xù)鞏固提升“三零”“三省”服務(wù)、優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，1～5月，公司經(jīng)營(yíng)區(qū)業(yè)擴(kuò)新裝增容39111.9萬(wàn)千伏安，同比增長(zhǎng)14.5%。

　　與廣大企業(yè)零距離、心貼心地溝通，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)用電需求，是做好供電服務(wù)的前提。上半年，公司組織開(kāi)展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動(dòng)，為客戶解決用電方面難題、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力企業(yè)提振信心，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步回升。

　　在重慶墊江高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，供電公司電費(fèi)電價(jià)專責(zé)為重慶三豐玻璃有限公司提出優(yōu)化調(diào)整生產(chǎn)安排以節(jié)省電費(fèi)支出的建議;在江蘇南通恒力產(chǎn)業(yè)園，供電公司大客戶經(jīng)理為康輝南通新材料科技有限公司新建廠房項(xiàng)目?jī)?yōu)化接電方案，助力項(xiàng)目提前投產(chǎn);在河南許昌特色夜間經(jīng)濟(jì)集聚示范區(qū)內(nèi)的建安區(qū)許由社區(qū)夜市，供電所員工安裝共享電源計(jì)量箱，讓商戶用電方便、安全、省錢。

　　客戶大走訪活動(dòng)期間，公司累計(jì)出動(dòng)12.54萬(wàn)人，走訪各級(jí)政府及各類企業(yè)23.65萬(wàn)家，解決客戶訴求事項(xiàng)2.88萬(wàn)件，以實(shí)際行動(dòng)助企紓困、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、全力服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)大局。

　　圍繞提升服務(wù)水平，公司深化供電服務(wù)“一件事一次辦”：針對(duì)“過(guò)戶+改類”“銷戶+退費(fèi)”等6類供電變更業(yè)務(wù)，調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)則，整合流程環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)申請(qǐng)資料，實(shí)現(xiàn)“一次辦”;針對(duì)公共事務(wù)，深化水電氣信聯(lián)合報(bào)裝服務(wù)，探索居民、企事業(yè)單位統(tǒng)一賬單、聯(lián)合交費(fèi)服務(wù)，全面推行“不動(dòng)產(chǎn)+電力”聯(lián)動(dòng)過(guò)戶;依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”建立低壓辦電、變更業(yè)務(wù)跨省受理、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)等服務(wù)流程，推行重大業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目、集團(tuán)用戶業(yè)務(wù)“跨省通辦”。

　　在廣大農(nóng)村地區(qū)，為適應(yīng)農(nóng)村客戶用電新需求，公司今年計(jì)劃創(chuàng)建不少于300個(gè)“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)，將供電服務(wù)網(wǎng)格融入基層政府網(wǎng)格，進(jìn)一步發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌整合資源，提升城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化水平，助力鄉(xiāng)村振興。

　　節(jié)能降碳攜手同行 讓綠色成為高質(zhì)量發(fā)展的底色

　　黨的二十大報(bào)告指出，“加快發(fā)展方式綠色轉(zhuǎn)型”“加快推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、能源結(jié)構(gòu)、交通運(yùn)輸結(jié)構(gòu)等調(diào)整優(yōu)化”。當(dāng)前，我國(guó)生態(tài)文明建設(shè)已進(jìn)入以降碳為重點(diǎn)戰(zhàn)略方向的關(guān)鍵時(shí)期。

　　隨著發(fā)展方式的綠色轉(zhuǎn)型，客戶用能也更加追求節(jié)能降碳。去年，公司推廣能效公共服務(wù)，共向439萬(wàn)戶高壓客戶推送能效賬單。今年，公司繼續(xù)深入開(kāi)展“供電+能效服務(wù)”，進(jìn)一步提高能效診斷和節(jié)能服務(wù)水平。

　　針對(duì)高耗能行業(yè)，公司系統(tǒng)梳理國(guó)家相關(guān)政策，編寫政策解讀指南，開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域能效診斷技術(shù)、解決方案研究，提供能源托管、能效診斷和節(jié)能改造服務(wù)，促進(jìn)全社會(huì)節(jié)能降碳。

　　湖北黃石高耗能企業(yè)密集，全市工業(yè)能耗水平高于湖北省平均水平。當(dāng)?shù)氐臇|貝鑄造有限公司是一家典型的高耗能企業(yè)。黃石供電公司針對(duì)企業(yè)13臺(tái)大功率空氣壓縮機(jī)開(kāi)展能效診斷，并為企業(yè)量身定制了一套節(jié)能降碳邊緣智控系統(tǒng)。該系統(tǒng)投運(yùn)后，企業(yè)預(yù)計(jì)全年可節(jié)電95.35萬(wàn)千瓦時(shí)，減少碳排放950噸。

　　提升電能在終端能源消費(fèi)中的占比是實(shí)現(xiàn)能源清潔低碳轉(zhuǎn)型的有效方式。公司統(tǒng)籌電網(wǎng)供電能力，科學(xué)有序推廣電能替代，上半年完成電能替代項(xiàng)目1.5萬(wàn)余個(gè)，替代電量26.31億千瓦時(shí)。

　　四川民基森威玻璃有限公司過(guò)去使用煤炭輔助生產(chǎn)，用能成本很高。2月初，資陽(yáng)供電公司了解到企業(yè)節(jié)能降碳需求后，安排能效服務(wù)柔性團(tuán)隊(duì)上門了解情況，為企業(yè)出具了能效診斷報(bào)告并制訂了技術(shù)改造方案。企業(yè)采納供電公司的建議，建設(shè)了電窯爐項(xiàng)目。4月，項(xiàng)目投入使用，企業(yè)不僅節(jié)約了用能成本，預(yù)計(jì)每年還可減少碳排放968.7噸。

　　我國(guó)新能源汽車產(chǎn)銷規(guī)模連續(xù)8年穩(wěn)居全球第一。年初以來(lái)，國(guó)家多次出臺(tái)支持新能源汽車發(fā)展的政策措施。公司積極服務(wù)新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加大公共充電樁布局建設(shè)，讓充電基礎(chǔ)設(shè)施報(bào)裝辦電更省心、更省錢，助力城鄉(xiāng)居民出行更便捷、更綠色。

　　上半年，公司完成新能源汽車充電量19.5億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)67.7%;強(qiáng)化充換電設(shè)施運(yùn)維和市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，使低效樁占比由15.1%降為6.1%，壓降了9個(gè)百分點(diǎn);持續(xù)加強(qiáng)智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，開(kāi)展車網(wǎng)互動(dòng)技術(shù)模式研究;統(tǒng)籌線上線下資源，提升充電服務(wù)能力。

　　在城市，充電樁進(jìn)小區(qū)是一個(gè)難題。公司聚焦居住區(qū)充電設(shè)施報(bào)裝業(yè)務(wù)受理、接入方案制訂、建設(shè)施工等服務(wù)環(huán)節(jié)，開(kāi)展居住區(qū)充電樁“裝樁難、充電難”等問(wèn)題研究，落實(shí)新建居住區(qū)充電配電網(wǎng)絡(luò)配建政策要求，印發(fā)典型設(shè)計(jì)方案，規(guī)范居住區(qū)充電設(shè)施報(bào)裝服務(wù)，助力解決新能源汽車充電問(wèn)題。

　　隨著我國(guó)新能源汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)入全面市場(chǎng)化拓展期，開(kāi)拓農(nóng)村新能源汽車市場(chǎng)既是汽車產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，又將為鄉(xiāng)村振興增添新動(dòng)力。公司加速推進(jìn)縣鄉(xiāng)村充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升充電設(shè)施供電服務(wù)保障能力，助力新能源汽車下鄉(xiāng)。

　　4月，家住山東諸城市舜王街道莊家屯村的萬(wàn)良帥買了一輛新能源汽車，剛辦完購(gòu)車手續(xù)，就接到了供電員工的電話。在對(duì)方指導(dǎo)下，萬(wàn)良帥用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP提交了報(bào)裝申請(qǐng)。第二天，供電員工上門安裝電表，萬(wàn)良帥家的充電樁順利裝好。

　　近日，公司黨組召開(kāi)會(huì)議，審議公司關(guān)于大力支持充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)服務(wù)新能源汽車下鄉(xiāng)和鄉(xiāng)村振興的實(shí)施方案。根據(jù)實(shí)施方案，公司將深入實(shí)施調(diào)查摸底和政府對(duì)接行動(dòng)、農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升行動(dòng)、充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)引領(lǐng)行動(dòng)、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)、車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)提升行動(dòng)、新技術(shù)新模式創(chuàng)新示范行動(dòng)等六項(xiàng)行動(dòng)，有力服務(wù)新能源汽車下鄉(xiāng)，助推鄉(xiāng)村振興。

　　人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)連萬(wàn)家。當(dāng)前，在迎峰度夏保供電的巡檢路上，在配電網(wǎng)改造升級(jí)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，在服務(wù)農(nóng)民夏收夏種的田間地頭，供電員工用心用情服務(wù)客戶，為人民美好生活“充滿電”。（邱實(shí)）