為進一步做好優(yōu)質(zhì)服務，在建立客戶經(jīng)理進萬家的常態(tài)機制的基礎上，國慶期間，國網(wǎng)玉山縣供電公司對近三年發(fā)生投訴的客戶進行走訪。

　　在走訪過程中，該公司部門與幫扶供電所工作人員認真聽取客戶對供電服務中的意見和建議，介紹供用電形勢、用電負荷分布情況，現(xiàn)場解答客戶提出各項用電方面的問題，宣傳供電搶修等服務措施，征求客戶對供電服務中存在問題的整改方法，同時對客戶用電需求、用電設備等進行調(diào)查摸底，對客戶安全用電、科學用電提出合理化建議。通過與客戶面對面地交流，確?？蛻魸M意度不斷提升。此外，走訪人員還檢查客戶用電設備老舊情況，排查設備故障隱患，全力保障用戶的供電安全。

　　此次活動共計走訪客戶256戶，糾正變更電話號碼6個，處理表計故障3處。通過走訪，促進了部門與供電所形成良好的互動，與客戶建立了穩(wěn)定的信任關(guān)系。

　　一直以來，該公司為提高供電服務管理水平，致力于積極開展用電客戶大走訪活動，采取多種措施，收集客戶滿意度的評價，并逐一記錄客戶的建議和意見，針對客戶提出的問題，認真制定整改措施，確保客戶滿意，營造和諧共贏的營商環(huán)境。(張增劍 劉建軍)