中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員烏吉瑪、張璐)“服務(wù)公司作為客戶(hù)服務(wù)前端，第一時(shí)間掌握客戶(hù)的訴求?？蛻?hù)服務(wù)中心作為基層班組，在接到服務(wù)公司派發(fā)的工單后快速響應(yīng)，積極聯(lián)系用戶(hù)處理問(wèn)題。兩者之間要加強(qiáng)聯(lián)系，建立有效科學(xué)的合作機(jī)制。”在新城供電公司的專(zhuān)題交流會(huì)上外勤人員說(shuō)。

　　新城供電公司努力在提高服務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度上下功夫，成效明顯。11月中旬，該公司組織鼓樓客戶(hù)服務(wù)中心與萬(wàn)鼎金融企業(yè)服務(wù)有限公司開(kāi)展專(zhuān)題交流學(xué)習(xí)會(huì)，該服務(wù)公司隸屬于內(nèi)蒙古營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)管服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)客戶(hù)訴求的前端工作。在交流會(huì)上，面對(duì)面交流，討論一線困難，探討運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，協(xié)力提升服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提升客戶(hù)感知。雙方充分利用學(xué)習(xí)交流會(huì)的形式，聚焦客戶(hù)感知客戶(hù)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，找出問(wèn)題癥結(jié)所在，提出解決方法。嚴(yán)格執(zhí)行各類(lèi)規(guī)范內(nèi)容中所涉及的時(shí)限與相關(guān)要求，規(guī)范基礎(chǔ)臺(tái)賬。對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行立行立改，牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，積極組織處置高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，切實(shí)降低各類(lèi)服務(wù)升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。

　　該公司將在凝聚力上下功夫，在破解難題上求突破，在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上見(jiàn)實(shí)效。不斷提高客戶(hù)響應(yīng)率、滿(mǎn)意率、及時(shí)率，真正做到快速、高效、準(zhǔn)確，為打造內(nèi)蒙古電網(wǎng)企業(yè)品牌，進(jìn)一步提升企業(yè)形象做出積極貢獻(xiàn)。