一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2022年11月份，12398熱線共收到湖南省有效信息326件，同比減少2.10%，環(huán)比增加1.24%。按訴求性質(zhì)分類，投訴14件，占4.29%；舉報(bào)3件，占0.92%；咨詢286件，占87.73%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面23件，占7.06%，詳見(jiàn)表一。按反映渠道分類，12398電話307件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端12件，電子郵件5件，留言2件，詳見(jiàn)表二。

表一 2022年11月份收到各類有效信息情況表

表二 2022年11月份各反映渠道收到有效信息情況表

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（二）分類情況

2022年11月份收到的有效信息中，電力行業(yè)225件，占69.02%，詳見(jiàn)表三；新能源和可再生能源行業(yè)24件，占7.36%；石油天然氣行業(yè)51件，占15.64%；煤炭行業(yè)0件；其他26件，占7.98%。

表三 2022年11月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

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（三）分布情況

2022年11月份，國(guó)家能源局12398熱線接線中心下派至湖南能源監(jiān)管辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)共16件，其中國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司10件，湖南郴電國(guó)際發(fā)展股份有限公司1件，湖南新華供電有限公司2件，承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)3件。詳見(jiàn)表四。

表四 2022年11月份供電企業(yè)投訴舉報(bào)排名情況

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二、主要問(wèn)題

2022年11月份，國(guó)家能源局12398熱線接線中心下派至湖南能源監(jiān)管辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)主要反映供電服務(wù)、電力安全、承裝（修、試）電力設(shè)施許可等方面問(wèn)題，其中供電服務(wù)方面事項(xiàng)7

件、占總投訴舉報(bào)數(shù)量43.75%，電力安全方面事項(xiàng)6件、占總投訴舉報(bào)數(shù)量37.50%。供電服務(wù)方面事項(xiàng)中，電能質(zhì)量類1條，主要反映低電壓?jiǎn)栴}；停電搶修類2條，主要反映停電時(shí)間較長(zhǎng)、搶修工作較慢等問(wèn)題；其他類2條，主要反映“一戶多人口”電價(jià)辦理、新建住宅小區(qū)裝表接電時(shí)間較長(zhǎng)等問(wèn)題；服務(wù)行為類2條，均為網(wǎng)貸工作人員虛構(gòu)事實(shí)、惡意投訴。電力安全方面事項(xiàng)均為反映電力設(shè)備設(shè)施安全距離不足等問(wèn)題。

三、處理情況

2022年11月份，我辦按照監(jiān)管職責(zé)，受理國(guó)家能源局12398熱線接線中心下派投訴舉報(bào)工單16件，受理率100%，并嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定，已完成10件工單處理工作，剩余6件正在調(diào)查處理中。