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華中能源監(jiān)管局重慶業(yè)務(wù)辦召開(kāi)12398突出問(wèn)題重點(diǎn)監(jiān)管工作推進(jìn)會(huì)

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-08-22 10:35:04

  近日,華中能源監(jiān)管局重慶業(yè)務(wù)辦組織召開(kāi)了重慶市12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)突出問(wèn)題重點(diǎn)監(jiān)管工作推進(jìn)會(huì)。國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司、國(guó)網(wǎng)重慶云陽(yáng)供電公司、重慶三峽水利供電有限公司參加了會(huì)議。

  今年以來(lái),重慶12398投訴舉報(bào)數(shù)量增長(zhǎng)較快,尤其是7月份持續(xù)高溫,用電負(fù)荷劇增,低電壓、停電搶修類(lèi)投訴同比增長(zhǎng)9.5倍。重慶業(yè)務(wù)辦通報(bào)了相關(guān)情況并與參會(huì)企業(yè)共同分析投訴舉報(bào)增長(zhǎng)原因,組織研究快速有效解決用戶(hù)合理訴求工作措施,督促各供電企業(yè)做好12398投訴舉報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核制,落實(shí)重復(fù)投訴紀(jì)委問(wèn)責(zé)制,切實(shí)提升投訴舉報(bào)調(diào)查處理質(zhì)量和效率。

  會(huì)議肯定了國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司12398投訴舉報(bào)百日壓降行動(dòng),要求聚焦薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題,打通人民群眾用電過(guò)程中的“堵點(diǎn)”和“難點(diǎn)”問(wèn)題,取得切實(shí)效果。會(huì)議再次強(qiáng)調(diào)了12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)突出問(wèn)題重點(diǎn)監(jiān)管工作的安排部署,督促參會(huì)企業(yè)切實(shí)提高政治站位,主動(dòng)承擔(dān)主體責(zé)任,深入對(duì)照突出問(wèn)題開(kāi)展整治行動(dòng),不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾辦電用電的獲得感和滿(mǎn)意度。

  下一步,華中能源監(jiān)管局重慶業(yè)務(wù)辦將繼續(xù)緊緊圍繞監(jiān)管中心工作,深入推動(dòng)12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)突出問(wèn)題重點(diǎn)監(jiān)管,加大督促及行政執(zhí)法力度,當(dāng)好人民群眾用能權(quán)益的“維護(hù)者”。

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