6月9日，江蘇泗洪縣供電公司施工人員在泗洪縣吾悅廣場(chǎng)進(jìn)行外線施工。前不久，泗洪縣供電公司與泗洪縣吾悅廣場(chǎng)簽訂“全電街區(qū)”合作協(xié)議。15萬(wàn)平方米的國(guó)際購(gòu)物中心和特色商業(yè)街落成后，350家商戶用能將全部采用電能替代方案，預(yù)計(jì)每年可為客戶節(jié)省用能成本近300萬(wàn)元，減少二氧化碳排放0.2萬(wàn)噸。

　　2020年以來(lái)，江蘇宿遷供電公司以客戶為中心，打造環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、服務(wù)優(yōu)的辦電模式，在細(xì)節(jié)上下功夫，讓辦電更便捷、省時(shí)、省錢，并通過(guò)延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷提升客戶的電力獲得感。

　　“五個(gè)一”服務(wù)百億級(jí)項(xiàng)目實(shí)時(shí)溝通

　　“非常感謝供電公司，短短43天就幫我們建成110千伏變電站，比合同約定的時(shí)間還提前了47天?，F(xiàn)在我們已完成全部生產(chǎn)線調(diào)試，投入批量生產(chǎn)。”江蘇龍恒新能源有限公司負(fù)責(zé)人朱勝國(guó)對(duì)上門回訪用電情況的宿遷供電公司總經(jīng)理劉綱表示感謝。

　　龍恒新能源項(xiàng)目是宿遷市政府2019年招商引資的重點(diǎn)項(xiàng)目，總投資102億元，建成后年產(chǎn)1000萬(wàn)千瓦高效太陽(yáng)能電池片。該客戶申請(qǐng)總用電容量10萬(wàn)千伏安，計(jì)劃2020年11月先期投運(yùn)1臺(tái)5萬(wàn)千伏安變壓器，2021年年底再投運(yùn)1臺(tái)5萬(wàn)千伏安變壓器。

　　為了服務(wù)好龍恒新能源項(xiàng)目落地投產(chǎn)用電，宿遷供電公司成立了以黨政主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)的百億級(jí)項(xiàng)目供電服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中的供電服務(wù)工作。一個(gè)大項(xiàng)目、一個(gè)微信群、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一套方案、一幫到底的“五個(gè)一”服務(wù)，將定期服務(wù)面對(duì)面解決問(wèn)題機(jī)制升級(jí)為實(shí)時(shí)溝通面對(duì)面解決問(wèn)題機(jī)制，讓宿遷供電公司部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人精準(zhǔn)獲取項(xiàng)目推進(jìn)信息，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)存在的困難和問(wèn)題，做到問(wèn)題不過(guò)夜、困難不出站，確保按時(shí)間節(jié)點(diǎn)落實(shí)推進(jìn)，使項(xiàng)目建設(shè)工期大幅壓減。

　　“110千伏電源從電氣施工進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工到主變投運(yùn)送電，共計(jì)解決工藝問(wèn)題17個(gè)、技術(shù)問(wèn)題19個(gè)，回復(fù)政策咨詢21次，面對(duì)面解決問(wèn)題12次。原本需要90多天的工程43天建成投產(chǎn)，服務(wù)效率得到客戶的認(rèn)可。”負(fù)責(zé)該項(xiàng)目施工的宿遷陽(yáng)光送變電工程有限公司總經(jīng)理黃厚杰說(shuō)。

　　打包服務(wù)“供電＋能效”組合方案惠企業(yè)

　　6月底，以泗陽(yáng)縣行政服務(wù)中心和黨政辦公樓兩棟建筑為實(shí)施主體的泗陽(yáng)縣政府辦公樓宇能源托管項(xiàng)目將竣工投運(yùn)。項(xiàng)目托管期6年，每年托管費(fèi)用306萬(wàn)元。該項(xiàng)目由國(guó)網(wǎng)江蘇綜合能源服務(wù)有限公司宿遷分公司實(shí)施。項(xiàng)目通過(guò)實(shí)施建筑照明、熱水系統(tǒng)節(jié)能改造，每年可節(jié)電42.7萬(wàn)千瓦時(shí)，相當(dāng)于每年減少標(biāo)準(zhǔn)煤消耗140.9噸，節(jié)省能源支出35.21萬(wàn)元。

　　2020年以來(lái)，宿遷供電公司加強(qiáng)傳統(tǒng)供電業(yè)務(wù)和新興能效服務(wù)的融合，推出“供電+能效”綜合能源整體“打包”服務(wù)，針對(duì)用電類別、行業(yè)特點(diǎn)，為客戶制訂科學(xué)合理、易落地的能效服務(wù)產(chǎn)品組合方案。

　　宿遷賽得利纖維有限公司有個(gè)公用電廠，因擴(kuò)大產(chǎn)能需要增加蒸汽的供應(yīng)量。該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)到宿遷供電公司咨詢機(jī)組增容事宜。宿遷供電公司在現(xiàn)場(chǎng)走訪、收集了客戶用能需求后，為賽得利公司量身定制了“分布式光伏電站+循環(huán)水泵節(jié)能技改”方案，以及車間現(xiàn)用叉車“油改電”能效服務(wù)組合方案。

　　“供電公司的綜合能源服務(wù)方案給我們帶來(lái)很多實(shí)惠。”賽得利公司總經(jīng)理鄒海洋說(shuō)。該方案利用客戶屋頂及廠區(qū)閑置空地，建設(shè)裝機(jī)容量1萬(wàn)千瓦的分布式光伏電站，平均每年可節(jié)省電費(fèi)95.7萬(wàn)元。同時(shí)，根據(jù)方案，廠區(qū)內(nèi)11臺(tái)循環(huán)水泵將被改造為高效節(jié)能定制水泵，預(yù)計(jì)每年可節(jié)電170萬(wàn)千瓦時(shí)；車間現(xiàn)有30臺(tái)叉車改成新能源叉車，每年可節(jié)省更新維護(hù)等支出近120萬(wàn)元。

　　通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查、與客戶深度交流，宿遷供電公司已為宿遷中玻電子玻璃有限公司、宿遷市同創(chuàng)化工科技股份有限公司等企業(yè)提供了定制化能效增值服務(wù)組合方案，受到客戶好評(píng)。此外，宿遷供電公司還與宿遷市營(yíng)商辦、大項(xiàng)目辦對(duì)接，實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展和用能需求。截至5月底，宿遷供電公司已與客戶簽署合作意向書104份，編制出具12個(gè)能效服務(wù)方案和11個(gè)全電廚房改造方案。

　　“第二窗口”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸便民

　　“交電費(fèi)、申請(qǐng)新裝用電手續(xù)到便民服務(wù)中心也可以辦理了，真方便。”5月29日，市民李立清在宿遷市宿城區(qū)雙莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心供電服務(wù)窗口辦完用電業(yè)務(wù)，對(duì)宿遷供電公司在便民服務(wù)中心設(shè)立供電專人、專柜的做法十分滿意。

　　宿遷供電公司對(duì)接市、縣（區(qū)）行政審批局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，組織營(yíng)銷、農(nóng)電、信通等業(yè)務(wù)部門，制訂“拉專線、進(jìn)系統(tǒng)、派專人”的工作方案。2020年11月底，宿遷供電公司實(shí)現(xiàn)87個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心用電業(yè)務(wù)辦理全覆蓋，辦電“馬上辦、就近辦、一次辦”。

　　便民服務(wù)中心供電窗口為用電客戶就近辦理電費(fèi)交納、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)提供了方便。便民服務(wù)中心各窗口設(shè)置了供電服務(wù)指南展架、智能交費(fèi)二維碼臺(tái)卡、業(yè)務(wù)流程示意圖，直觀地向客戶介紹各類供電業(yè)務(wù)。宿遷供電公司還從服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)流程等方面開(kāi)展員工專題崗前培訓(xùn)，確保便民服務(wù)中心供電窗口服務(wù)更加規(guī)范，員工業(yè)務(wù)更熟練。

　　自2020年11月底便民服務(wù)中心供電服務(wù)窗口全覆蓋以來(lái)，宿遷市第二供電營(yíng)業(yè)窗口（含市、縣行政審批服務(wù)大廳）共辦理居民過(guò)戶、新戶通電、電費(fèi)交納等各類業(yè)務(wù)1.3萬(wàn)余筆，業(yè)務(wù)辦理成功率100%。