中國電力網(wǎng)訊 (通訊員：蘭寧 溫勝勛 杜鑫) 今年以來，鄂爾多斯供電公司扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家”活動，組織客戶工程師進(jìn)企業(yè)、客戶經(jīng)理進(jìn)鄉(xiāng)村，用貼心的上門服務(wù)優(yōu)化用電營商環(huán)境。

　　“陽光存折”再進(jìn)一筆帳

　　初秋的烏審旗陶爾廟嘎查水豐草美，羊羔與田地交相輝映，百畝光伏發(fā)電板在陽光下閃爍著耀眼的光芒，呈現(xiàn)出一片生意盎然的發(fā)展生機(jī)。8月8日，該嘎查采用“光伏發(fā)電公司+村委會入股模式”的5兆瓦分布式光伏電站順利完成并網(wǎng)。

　　此次并網(wǎng)的5兆瓦光伏發(fā)電站是該工程二期項(xiàng)目，項(xiàng)目投產(chǎn)后，預(yù)計(jì)全年發(fā)電850萬千瓦時(shí)，為陶爾廟嘎查帶來每年45萬元的經(jīng)濟(jì)收入，不僅為嘎查的產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了資金支持，也極大地提高了當(dāng)?shù)卮迕竦纳钏?，?shí)現(xiàn)整村清潔能源供暖，改善老百姓生活環(huán)境。

　　接到項(xiàng)目后，鄂爾多斯供電公司客戶服務(wù)中心立即組織黨員突擊隊(duì)成立專項(xiàng)業(yè)務(wù)攻堅(jiān)小組，深入項(xiàng)目批復(fù)建設(shè)廠區(qū)進(jìn)行上門聯(lián)絡(luò)。針對光伏并網(wǎng)點(diǎn)的選擇、光伏電站建設(shè)以及并網(wǎng)后的發(fā)電成效進(jìn)行了詳細(xì)對接，組織各方參與人員建立業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目動態(tài)管控聯(lián)絡(luò)群，制定里程碑計(jì)劃，確保工程進(jìn)展情況始終在客戶及參與各方的知悉和監(jiān)督下高效開展。

　　從清晨到日暮，從施工現(xiàn)場到項(xiàng)目推進(jìn)集中辦公點(diǎn)，該中心客戶工程師充分利用“上門服務(wù)+線上服務(wù)”，在掌握第一手資料整理并對照工期表核對節(jié)點(diǎn)的同時(shí)，積極查找施工現(xiàn)場的設(shè)備缺陷和施工疏漏，將安全隱患消除于萌芽。

　　灌溉保電給為農(nóng)作物“消暑解渴”

　　走進(jìn)鄂托克旗蒙西鎮(zhèn)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)項(xiàng)目，一人多高的玉米地一望無際，翠綠的葉子隨微風(fēng)輕輕浮動，眼下，及時(shí)灌溉成為農(nóng)業(yè)合作社的第一要事。鄂爾多斯供電公司組織人員深入了解農(nóng)業(yè)客戶生產(chǎn)生活用電情況，掌握農(nóng)作物生產(chǎn)用電的高峰期，及早排查用電隱患，全力保障農(nóng)民生產(chǎn)豐收用電。

　　“配電室電流正常、電壓正常、溫度正常。”鄂爾多斯供電工作人員組織“棋心”黨員突擊隊(duì)，主動對高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)項(xiàng)目的水肥一體化機(jī)房對灌溉用電設(shè)施進(jìn)行隱患排查。“我們用的是滴灌節(jié)水節(jié)肥一體化技術(shù)，淺埋滴灌，水滴直達(dá)農(nóng)作物根部，節(jié)水效果好，但是對供電可靠性要求高，現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)，真是離不開電!”蒙西鎮(zhèn)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對主動上門的供電所工作人員表示感謝。

　　而在渠畔村，種植大戶的“灌溉焦慮”也在工作人員訾進(jìn)強(qiáng)的幫助下輕松化解。

　　“水泵突然沒電了，家里玉米地等著澆，電斷了水也沒了……”電話另一頭，段喜才焦急地詢問。“沒事，別急，我們馬上就到。”訾進(jìn)強(qiáng)邊回復(fù)，邊驅(qū)車前往客戶家中。

　　經(jīng)仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)因負(fù)荷過大引起保險(xiǎn)燒毀，導(dǎo)致水泵無法正常啟動。雖然故障點(diǎn)產(chǎn)權(quán)屬于客戶，但考慮到高溫急需澆地，工作人員迅速準(zhǔn)備材料、安全工器具，做好各項(xiàng)安全措施立即搶修。當(dāng)天一股股熱浪迎面襲來，搶修人員臉上的汗水時(shí)不時(shí)滴落，他們一邊工作，一邊用袖子擦擦汗，經(jīng)過20分鐘搶修，順利完成了故障低壓保險(xiǎn)的更換，水泵電機(jī)轟隆聲響起。“老段你放心用電，我們會定期檢修灌溉線路，有任何用電問題就打電話，隨叫隨到。”訾進(jìn)強(qiáng)的話讓段喜才吃了定心丸。

　　利民之事，絲發(fā)必興。鄂爾多斯供電公司以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家”活動為抓手，不斷深入客戶中間答疑解惑、精準(zhǔn)服務(wù)，提升電力客戶的獲得感和滿足感。